Het lichaams- en huidverzorgingsmerk, dat 3 miljoen volgers heeft op TikTok en Instagram, heeft het afgelopen jaar een AI-gestuurd communitymanagementtool gebruikt om comments, directe berichten en andere interacties op zijn sociale kanalen te analyseren. Aanvankelijk geïntroduceerd om de reactietijd op klantvragen te versnellen, is de tool inmiddels uitgegroeid tot een allesomvattend systeem om de vraag naar producten te detecteren, de sentimenten rond lanceringen te meten en innovaties te sturen. Sinds de implementatie van deze AI-oplossing meldt Tree Hut een groei van 430% in sociale betrokkenheid op jaarbasis. Tree Hut werkt onder Naterra, een familiebedrijf in persoonlijke verzorging met hoofdkantoor in Coppell, Texas, en bezit merken zoals Baby Magic, Splash en Bdy. In een interview met Modern Retail legde Sarah Craig, adjunct-directeur van geïntegreerde media bij Naterra, uit hoe Tree Hut gebruikmaakt van AI om feedback uit de community te analyseren en hoe deze inzichten alles beïnvloeden, van geurkeuzes tot toekomstige merkbelevingen. Het interview is beknopt en duidelijk gehouden. Hoe gebruikt Tree Hut momenteel AI? “Het begon als een eenvoudige initiatief om AI te gebruiken voor meer actieve betrokkenheid bij onze community op sociale platforms. Tree Hut is een community-gericht merk met een groot publiek en sterke organische bereik op meerdere kanalen, dus we moesten sneller en efficiënter reageren op DMs, comments en vragen. Voor dit doel hebben we een AI-tool geïmplementeerd. Met behulp van deze tool hebben we een systeem ontwikkeld dat is geïntegreerd in de comments en gesprekken van ons publiek — over onderwerpen zoals gewenste nieuwe producten of geuren, favoriete formaten en samenwerkingsideeën. In de loop der tijd hebben we een grote database opgebouwd met terugkerende verzoeken, waardoor we verder konden gaan dan basaal community management en AI-inzichten strategisch gingen inzetten om productontwikkeling, innovatie en planning voor nieuwe lanceringen te ondersteunen. ” Kun je een voorbeeld geven van de impact van AI op productontwikkeling? “Een perfect voorbeeld is Cinnamon Dolce, een geliefde geur uit onze community. Traditioneel brachten we deze seizoenlijk terug tijdens de feestdagen in onze Shea Sugar Scrub, ons paradeproduct. Jarenlang vroegen klanten om een permanente terugkeer, beschikbaarheid in heel het land en uitbreiding naar andere formaten zoals scheerolie of bodywash.

Hoewel we het interessepeil wel kenden, stelde AI ons in staat dat vraag duidelijk te kwantificeren. We zagen duizenden vermeldingen en verzoeken. Door AI te gebruiken om vermeldingen te koppelen aan specifieke geuren en formaten, werd de omvang onmiskenbaar. Deze inzichten stelden ons in staat om het te combineren met onze voorjaar lancering en de aanwezigheid van Cinnamon Dolce in andere formaten uit te breiden, zoals Hydroglow Body Lotion en schuimgelwash. ” En over marketing? “Cinnamon Dolce wordt zelfs geëindigd in onze Super Bowl-advertentie. Dat moment was volledig gebaseerd op inzichten die we via AI uit onze community hadden verzameld. ” Hoe wordt AI verder toegepast buiten productbesluiten? “We gebruiken AI ook om de sentimenten rond onze lanceringen en marketingcampagnes te monitoren. Het geeft ons gedetailleerd, real-time inzicht in de reacties van het publiek — vaak vanaf dag één, nog voordat er verkoopgegevens beschikbaar zijn. Zo kunnen we de prestaties van een lancering volgen en eventuele aanpassingen voor toekomstige cycli bepalen. Bijvoorbeeld, tijdens een herfstsamenwerking met Peanuts zagen we een overweldigende vraag naar meer op maat gemaakte verzamelitems specifiek voor de partner. Dit helpt ons om de mate van investering of exclusieve items te bepalen die we voor toekomstige samenwerkingen met andere merken of intellectuele eigendommen kunnen uitbreiden. ” Hoe zie je de rol van AI in de toekomstige strategie van Tree Hut? “Wat we met Cinnamon Dolce hebben bereikt, dient nu als een voorbeeld voor hoe we lanceringen aanpakken en ervaringen creëren die echt aansluiten bij de wensen van onze community. ”