Merkevaren for bad- og kroppspleie, som har samlet 3 millioner følgere på TikTok og Instagram, har brukt det siste året på å benytte et AI-drevet verktøy for fellesskapsstyring for å analysere kommentarer, direktemeldinger og andre interaksjoner på tvers av sine sosiale kanaler. Opprinnelig ble det tatt i bruk for å fremskynde kundesvar, men har siden utviklet seg til et omfattende system for å oppdage produktbehov, måle mening rundt lanseringer og veilede innovasjonsbeslutninger. Siden implementeringen av denne AI-løsningen rapporterer Tree Hut en vekst på 430 % år-over-år i sosiale engasjementer. Tree Hut driver under Naterra, et familieeid personligpleieselskap med hovedkontor i Coppell, Texas, med andre merker i porteføljen som Baby Magic, Splash og Bdy. I et intervju med Modern Retail forklarte Sarah Craig, assisterende direktør for integrert media i Naterra, hvordan Tree Hut bruker AI til å analysere fellesskapsfeedback og hvordan disse innsiktene påvirker alt fra duftvalg til fremtidige merkevareopplevelser. Intervjuet er redigert for korthet og klarhet. Hvordan bruker Tree Hut AI for øyeblikket? “Det startet som et enkelt initiativ for å bruke AI til å opprettholde mer aktivt engasjement med fellesskapet vårt på sosiale plattformer. Tree Hut er et fellesskapsfokusert merke med et stort publikum og sterk organisk rekkevidde på tvers av kanaler, så vi trengte å svare raskere og mer effektivt på direktemeldinger, kommentarer og spørsmål. Vi tok i bruk et AI-verktøy for dette formålet. Ved å bruke dette verktøyet utviklet vi et system som er integrert i kommentarene og samtalene vårt publikum har — som dekker temaer som etterspurte nye produkter eller dufter, foretrukne format og samarbeidsidéer. Over tid opparbeidet vi en stor database med gjentatte forespørsler, noe som gjorde at vi kunne gå utover enkel fellesskapsstyring og begynne å bruke AI-innsikter strategisk for å informere produktutvikling, innovasjon og planlegging av nye lanseringer. ” Kan du dele et eksempel på hvordan AI har påvirket produktutvikling? “Et perfekt eksempel er Cinnamon Dolce, en kjær duft innenfor vår fellesskapskultur. Tradisjonelt har vi gjeninnført den sesongmessig i forbindelse med høytiden i vår Shea Sugar Scrub, vårt flaggskipsprodukt. I årevis har kundene etterspurt at den skal bli et permanent produkt, tilgjengelig nasjonalt, og utvidet til andre formater som rakolje eller kroppsvask.

Selv om vi visste det var interesse, gjorde AI oss i stand til å tallfeste denne etterspørselen tydelig. Vi registrerte tusenvis av omtaler og forespørsler. Ved å koble omtaler til spesifikke dufter og formater via AI ble volumet uomtvistelig. Denne innsikten gjorde at vi kunne tilpasse oss vår vårlansering og utvide Cinnamon Dolce sin tilstedeværelse til flere formater, som Hydroglow Body Lotion og Skumrens. " Hva med markedsføring? “Cinnamon Dolce er faktisk vist i slutten av vår Super Bowl-reklame. Det øyeblikket var fullt inspirert av innsikter samlet inn fra fellesskapet vårt gjennom AI. ” Hvordan brukes AI ellers utover produktbeslutninger? “Vi bruker også AI til å overvåke mening knyttet til lanseringer og markedsføringskampanjer. Det gir oss detaljert, sanntids innsikt i publikums reaksjoner — ofte fra dag én, lenge før salgsdata er tilgjengelig. Dette gjør at vi kan følge med på hvordan en lansering presterer og identifisere mulige justeringer for fremtidige sykluser. For eksempel, under et høstsamarbeid med Peanuts, så vi en overveldende etterspørsel etter mer tilpassede samleobjekter som var spesielt knyttet til partneren. Dette hjelper oss å vurdere hvor mye investering eller eksklusivitet som skal utvides til fremtidige samarbeid med andre merkevarer eller immaterielle rettigheter. ” Hvordan ser du at AI vil påvirke Tree Huts fremtidsstrategi? “Det vi oppnådde med Cinnamon Dolce fungerer nå som en modell for hvordan vi tilnærmer oss lanseringer og lager opplevelser som virkelig gjenspeiler hva fellesskapet vårt etterspør. ”