Marka do pielęgnacji ciała i kąpieli, która zgromadziła 3 miliony obserwujących na TikToku i Instagramie, spędziła ostatni rok, korzystając z narzędzia do zarządzania społecznością opartego na sztucznej inteligencji, które analizuje komentarze, wiadomości prywatne i inne interakcje na swoich kanałach społecznościowych. Początkowo zastosowany, aby przyspieszyć czas reakcji na zapytania klientów, narzędzie ewoluowało w kompleksowy system wykrywania zapotrzebowania na produkty, oceniania nastrojów wokół premier oraz wspierania decyzji dotyczących innowacji. Od momentu uruchomienia tego rozwiązania AI, firma Tree Hut odnotowała wzrost zaangażowania społeczności o 430% rok do roku. Tree Hut działa pod marką Naterra, rodzinną firmą produkującą kosmetyki, z siedzibą główną w Coppell w Teksasie, posiadającą w portfolio takie marki jak Baby Magic, Splash i Bdy. W wywiadzie dla Modern Retail Sarah Craig, zastępca dyrektora ds. mediów zintegrowanych w Naterra, wyjaśniła, jak Tree Hut korzysta z AI do analizy opinii społeczności i jak te spostrzeżenia wpływają na wszystko, od wyboru zapachów po przyszłe doświadczenia marki. Wywiad został skrócony dla zwięzłości i jasności. Jak Tree Hut obecnie korzysta z AI? „Zaczęło się od prostego pomysłu użycia AI do bardziej aktywnego zaangażowania naszej społeczności na platformach społecznościowych. Tree Hut to marka nastawiona na społeczność, z dużą widownią i silnym organicznym zasięgiem na różnych kanałach, dlatego musieliśmy szybciej i skuteczniej odpowiadać na wiadomości prywatne, komentarze i pytania. Zastosowaliśmy do tego narzędzie AI. Dzięki temu narzędziu opracowaliśmy system osadzony w komentarzach i rozmowach, które prowadzi nasza społeczność — obejmujący tematy takie jak suggested nowe produkty czy zapachy, preferowane formaty i pomysły na współpracę. Z czasem zbudowaliśmy dużą bazę danych powtarzających się próśb, co pozwoliło nam wyjść poza podstawowe zarządzanie społecznością i zacząć wykorzystywać wgląd z AI strategicznie — do planowania rozwoju produktów, innowacji i nowych premier. ” Czy możesz podać przykład wpływu AI na rozwój produktów? „Doskonale ilustruje to Cinnamon Dolce, ulubiony zapach w naszej społeczności.

Tradycyjnie przywracaliśmy go sezonowo podczas świąt w naszym Shea Sugar Scrub, flagowym produkcie. Przez lata klienci prosili o jego stałe wprowadzenie do oferty, dostępność na skalę krajową i rozszerzenie na inne formaty, takie jak olejek do golenia czy żel pod prysznic. Wiedzieliśmy, że jest na niego zapotrzebowanie, ale AI pozwoliło nam to dokładnie zmierzyć. Zauważyliśmy tysiące wzmiank i próśb. Łącząc wzmianki z konkretnymi zapachami i formatami za pomocą AI, liczba była nie do podważenia. To spostrzeżenie pozwoliło nam zsynchronizować się z wiosenną premierą i rozszerzyć obecność Cinnamon Dolce na kolejne formaty, takie jak Hydroglow Body Lotion i piankowy żel pod prysznic. ” A co z marketingiem? „Cinnamon Dolce pojawia się właśnie na końcu naszego reklamy do Super Bowl. Ta scena była całkowicie inspirowana spostrzeżeniami zebranymi od społeczności za pomocą AI. ” Jak AI jest wykorzystywane poza decyzjami produktowymi? „Używamy również AI do monitorowania nastrojów wokół naszych premier i kampanii marketingowych. Dostarcza nam szczegółowych, na bieżąco, informacji o reakcjach odbiorców — często już od pierwszego dnia, zanim dostępne będą dane sprzedażowe. Pozwala to nam śledzić wyniki wprowadzenia produktu i dostrzegać ewentualne konieczne korekty na przyszłość. Na przykład podczas jesiennej współpracy z Peanuts zauważyliśmy ogromne zapotrzebowanie na bardziej spersonalizowane, kolekcjonerskie jednostki związane z partnerem. Pomaga nam to ocenić, na jakim poziomie warto zainwestować lub jakie ekskluzywy wyprodukować na przyszłe kolaboracje z innymi markami czy własnościami intelektualnymi. ” Jak widzisz przyszłość AI w strategii Tree Hut? „To, co osiągnęliśmy z Cinnamon Dolce, stanowi obecnie wzór dla naszego podejścia do premier i tworzenia doświadczeń, które naprawdę odzwierciedlają oczekiwania społeczności. ”