Značka starostlivosti o telo a kúpeľ, ktorá na TikToku a Instagrame nazbierala takmer 3 milióny sledovateľov, strávila uplynulý rok využívaním nástroja na správu komunity poháňaného umelou inteligenciou na analýzu komentárov, direct správ a ďalších interakcií naprieč svojimi sociálnymi kanálmi. Pôvodne bol prijatý na urýchlenie reakčného času na zákaznícke otázky, no odvtedy sa vyvinul do komplexného systému na detekciu dopytu po produktoch, hodnotenie sentimentu okolo uvedení na trh a usmerňovanie rozhodnutí o inováciách. Od nasadenia tohto AI riešenia hlási Tree Hut medziročný nárast angažovanosti na sociálnych sieťach o 430 %. Tree Hut pôsobí pod spoločnosťou Naterra, rodinnou firmou zaoberajúcou sa osobnou starostlivosťou so sídlom v Coppell, Texas, ktorá má vo svojom portfóliu aj značky ako Baby Magic, Splash a Bdy. V rozhovore pre Modern Retail vysvetlila Sarah Craig, spolupriamaedníčka pre integrované médiá v Naterra, ako Tree Hut využíva umelú inteligenciu na analýzu spätnej väzby od komunity a ako tieto poznatky ovplyvňujú všetko od výberu vôní až po budúce zážitky so značkou. Rozhovor bol upravený pre stručnosť a jasnosť. Ako Tree Hut momentálne využíva umelú inteligenciu? „Začalo to ako jednoduchý spôsob používania AI na udržiavanie aktívnejšej komunikácie s komunitou na sociálnych platformách. Tree Hut je značka, ktorá kladie dôraz na komunitu, s veľkým množstvom sledovateľov a silným organickým dosahom naprieč kanálmi, takže sme potrebovali rýchlejšie a efektívnejšie reagovať na direct správy, komentáre a otázky. Na tento účel sme prijali AI nástroj. Vďaka nemu sme vyvinuli systém zabudovaný priamo do komentárov a konverzácií, ktoré naša komunita má — pokrýva témy ako želané nové produkty alebo vône, preferované formáty či nápady na spolupráce. Postupne sme vytvorili veľkú databázu opakujúcich sa požiadaviek, čo nám umožnilo ísť ďalej od bežného manažmentu komunity a začať strategicky využívať poznatky AI na informovanie vývoja produktov, inovácie a plánovanie nových uvedení na trh. “ Môžete uviesť príklad, aký vplyv mala AI na vývoj produktov? >„Skvelým príkladom je Cinnamon Dolce, obľúnená vôňa v našej komunite. Tradične sme ju vracali sezónne počas sviatkov v našom Shea Sugar Scrube, našom vlajkovom produkte. Po celé roky od zákazníkov prichádzal dopyt po jej trvalom návrate, dostupnosti na národnej úrovni a rozšírení do ďalších formátov, ako je holiaci olej alebo telové umývadlo.

Hoci sme vedeli, že je o ňu záujem, AI nám umožnila tento dopyt jasne kvantifikovať. Detekovali sme tisíce zmienok a požiadaviek. Prepojením zmienok s konkrétnymi vôňami a formátmi pomocou AI sa objem požiadaviek stal nepopierateľným. Tieto poznatky nám umožnili zosúladiť s jarným uvedením a rozšíriť prítomnosť Cinnamon Dolce na ďalšie formáty, ako sú Hydroglow Telové Mlieko a Pena na telo. “ A čo marketing? „Vône Cinnamon Dolce je vlastne zobrazovaná na konci nášho reklamného spotu počas Super Bowlu. Táto chvíľa bola úplne inšpirovaná poznatkami získanými od našej komunity prostredníctvom AI. “ Akým ďalším spôsobom sa AI využíva mimo rozhodnutí o produktoch? >„Používame AI aj na sledovanie sentimentu súvisiaceho s našimi uvedeniami na trh a marketingovými kampaňami. Poskytuje nám detailné, aktuálne poznatky o reakciách publika — často ihneď od prvého dňa, ešte pred dostupnosťou predajných údajov. To nám umožňuje sledovať výkon uvedenia produktu a identifikovať potenciálne úpravy do budúcich cyklov. Napríklad počas jesennej spolupráce s Peanuts sme zaznamenali ohromný dopyt po viac prispôsobených zberateľských jednotkách špecifických pre partnera. To nám pomáha odhadnúť úroveň investícií alebo exkluzívnych ponúk, ktoré by sme mali rozšíriť pri ďalších spoluprácach s inými značkami alebo duševnými vlastnosťami. “ Ako si predstavujete vplyv AI na budúcu stratégiu Tree Hut? „To, čo sme dosiahli s Cinnamon Dolce, slúži dnes ako model pre náš prístup k uvedeniam na trh a vytváraniu zážitkov, ktoré naozaj odzrkadľujú požiadavky našej komunity. “