Brend za negu kupki i tela, koji je nabrojao 3 miliona pratilaca na TikToku i Instagramu, proveo je poslednju godinu koristeći alat za upravljanje zajednicom zasnovan na veštačkoj inteligenciji kako bi analizirao komentare, direktne poruke i druge interakcije na svojim društvenim kanalima. U početku je taj alat usvojen kako bi se ubrzalo vreme odgovora kupcima, ali je od tada evoluirao u sveobuhvatni sistem za otkrivanje potražnje za proizvodima, procenu sentimenta oko lansiranja i usmeravanje odluka o inovacijama. Od implementacije ovog AI rešenja, Tree Hut beleži rast od 430% u angažmanu na društvenim mrežama u poređenju sa prethodnom godinom. Tree Hut posluje pod okriljem kompanije Naterra, porodične kompanije za ličnu negu sa sedištem u Kopelju, Texas, koja u svom portfoliju ima i brendove kao što su Baby Magic, Splash i Bdy. U intervjuu za Modern Retail, Sarah Krejg, zamenica direktora za integrisane medije u Naterra, objasnila je kako Tree Hut koristi AI za analizu povratnih informacija zajednice i kako te uvide utiču na sve, od izbora mirisa do budućih iskustava brenda. Intervju je skraćen radi jasnoće i sažetosti. Kako trenutno Tree Hut koristi AI? „Počelo je kao jednostavna inicijativa da se koristi AI za održavanje aktivnije komunikacije sa zajednicom na društvenim mrežama. Tree Hut je brend koji stavlja zajednicu u centar pažnje, sa širokom publikom i snažnim organskim dosegom putem kanala, pa smo morali brže i efikasnije da odgovaramo na direktne poruke, komentare i pitanja. Za ovu svrhu smo usvojili AI alat. Koristeći taj alat, razvili smo sistem koji je integrisan u komentare i razgovore koje naša publika vodi — pokrivajući teme poput željenih novih proizvoda ili mirisa, omiljenih formata i ideja za saradnju. Vremenom smo sakupili veliku bazu podataka o ponovljenim zahtevima, što nam je omogućilo da pređemo od osnovnog upravljanja zajednicom ka strateškom korišćenju AI uvoda za razvoj proizvoda, inovacije i planiranje novih lansiranja. “ Možete li da nam date primer uticaja AI na razvoj proizvoda? „Savršen primer je Cinnamon Dolce, omiljeni miris u našoj zajednici. Tradicionalno, vraćali smo ga sezonski za praznike u našem Shea Sugar Scrubu, našem mandat proizvodu. Godinama su kupci tražili njegovo trajno vraćanje, dostupnost na nacionalnom nivou i proširenje u druge formate poput ulja za brijanje ili gel za telo.

Iako smo znali da postoji interesovanje, AI nam je omogućio da to jasno kvantifikujemo. Detektovali smo hiljade pominjanja i zahteva. Povezujući pominjanja sa specifičnim mirisima i formatima putem AI, količine su postale nesumnjive. Ovaj uvid nam je omogućio da se uskladimo sa prolećnim lansiranjem i proširimo prisustvo Cinnamon Dolce u dodatne formate kao što su Hydroglow losion za telo i pena za tuširanje. “ A šta je sa marketingom? „Cinnamon Dolce je zapravo prikazan na kraju našeg reklamnoga spot-a za Super Bowl. Ta scena je potpuno inspirisana uvidima koje smo prikupili od zajednice putem AI. “ Kako se AI koristi u drugim oblastima osim odluka o proizvodima? „Takođe koristimo AI za praćenje sentimenta povezanog sa našim lansiranjima i marketinškim kampanjama. On nam pruža detaljne, u realnom vremenu, uvide u reakcije publike — često od prvog dana, mnogo pre nego što su dostupni podaci o prodaji. To nam omogućava da pratimo performanse lansiranja i identifikujemo potentialne prilagodbe za buduće cikluse. Na primer, tokom jesenske saradnje sa Peanutsima, primetili smo ogroman interes za više prilagođenih kolekcionarskih setova specifičnih za partnera. To nam pomaže da procenimo nivo ulaganja ili ekskluziva koje treba proširiti za buduće saradnje sa drugim brendovima ili intelektualnim vlasništvima. “ Kako zamišljate buduću ulogu AI u strategiji Tree Huta? „Ono što smo postigli sa Cinnamon Dolce sada služi kao model kako pristupamo lansiranjima i kreiramo iskustva koja zaista odražavaju zahteve naše zajednice. “