Hud- och kroppsvårdsvarumärket, som har samlat 3 miljoner följare på TikTok och Instagram, har under det senaste året använt ett AI-drivet community management-verktyg för att analysera kommentarer, direktmeddelanden och andra interaktioner över sina sociala kanaler. Initialt använde man verktyget för att påskynda kundresponsen, men det har sedan utvecklats till ett heltäckande system för att upptäcka produktbehov, mäta sentimentet kring lanseringar och styra innovationsbeslut. Sedan implementeringen av denna AI-lösning rapporterar Tree Hut en tillväxt på 430 % jämfört med föregående år i sociala engagemang. Tree Hut verkar under Naterra, ett familjeägt företag inom personlig vård med huvudkontor i Coppell, Texas, och har andra varumärken i sin portfölj som Baby Magic, Splash och Bdy. I en intervju med Modern Retail förklarade Sarah Craig, tillförordnad chef för integrerad media vid Naterra, hur Tree Hut använder AI för att analysera community-feedback och hur dessa insikter påverkar allt från doftval till framtida varumärkesupplevelser. Intervjun har redigerats för att vara kortfattad och tydlig. Hur använder Tree Hut AI för närvarande? “Det började som ett enkelt initiativ för att använda AI för att ha en mer aktiv dialog med vår community på sociala medier. Tree Hut är ett community-fokuserat varumärke med en stor publik och stark organisk räckvidd över kanaler, så vi behövde svara snabbare och mer effektivt på direktmeddelanden, kommentarer och frågor. Vi använde ett AI-verktyg för detta syfte. Med hjälp av detta verktyg utvecklade vi ett system som är integrerat i kommentarerna och konversationerna våra följare har – det handlar om ämnen som önskade nya produkter eller dofter, föredragna format och samarbetsidéer. På sikt byggde vi upp en stor databas av återkommande önskemål, vilket gjorde att vi kunde gå bortom enkel community management och börja använda AI-insikter strategiskt för att styra produktutveckling, innovation och planering av nya lanseringar. ” Kan du ge ett exempel på AI:s påverkan på produktutvecklingen? “Ett perfekt exempel är Cinnamon Dolce, en älskad doft inom vår community. Traditionellt har vi återintroducerat den säsongsvis under helgerna i vår Shea Sugar Scrub, vår flaggskeppsprodukt. I flera år har kunder efterfrågat att den ska bli permanent och tillgänglig nationellt, samt utökas till andra format som rakolja eller body wash.

Även om vi visste att det fanns intresse, möjliggjorde AI att kvantifiera detta tydligt. Vi upptäckte tusentals nämningar och önskemål. Genom att koppla ihop nämningar med specifika dofter och format via AI blev volymen tydlig och odiskutabel. Denna insikt gjorde att vi kunde samordna med vår vårens lansering och bredda Cinnamon Dolces närvaro till ytterligare format som Hydroglow Body Lotion och Foaming Gel Wash. ” Vad säger du om marknadsföring? “Cinnamon Dolce är faktiskt med i slutet av vår Super Bowl-annons. Det ögonblicket var helt inspirerat av insikter vi samlat in från vår community via AI. ” Hur används AI utöver produktbeslut? “Vi använder också AI för att övervaka sentimentet kring våra lanseringar och marknadsföringskampanjer. Det ger oss detaljerad, realtids insikt i publikens reaktioner – ofta redan från dag ett, långt innan försäljningssiffror är tillgängliga. Det hjälper oss att följa hur en lansering presterar och att göra justeringar för framtida cykler. Till exempel, under ett höstsamarbete med Peanuts, såg vi ett överväldigande intresse för mer anpassade samlarenheter specifika för partnern. Det hjälper oss att bedöma vilken nivå av investeringar eller exklusiviteter vi ska förlänga till framtida samarbeten med andra varumärken eller immateriella rättigheter. ” Hur ser du på AI:s påverkan på Tree Hunts framtida strategi? “Det vi uppnådde med Cinnamon Dolce fungerar nu som en modell för hur vi närmar oss lanseringar och skapar upplevelser som verkligen speglar det vår community efterfrågar. ”