Çfarë bën drejtori kryesor i produktit në Walmart?Sipas tij, ai vepron si një qendër qendrore, duke bashkuar punonjës nga ekipe të ndryshme si dizajni, inxhinieria dhe shkenca e biznesit. Roli i tij është të zgjidhë problemet e klientëve që përputhen me qëllimet dhe rezultatet e biznesit në një shkallë të gjerë. Ai shpesh është i përfshirë në drejtimin e projekteve të mëdha që kërkojnë bashkëpunim midis shumë ekipeve. Gjatë paraqitjes së tij të fundit në Modern Retail Podcast, Alferness ndau njohuri mbi qasjen e tij ndaj rolit të tij, përditësimet më të fundit të produkteve të Walmart dhe këndvështrimin e tij mbi teknologjitë në zhvillim si inteligjenca artificiale. Ai diskutoi strategjitë e tij për lançimin e nismave të rëndësishme të produkteve që kapërcejnë departamentet, si dhe rëndësinë e të dhënave dhe kërkimeve në prezantimin e nismave të reja. Parimi udhëzues që drejton këto përpjekje është të zhvillohen produkte që adresojnë nevoja reale. Kur bëhet fjalë për inteligjencën artificiale, për shembull, fokusi nuk është në tregimin e vetë teknologjisë. Në fakt, Alferness beson se projektet e AI nuk duhet të theksojnë teknologjinë në emrat e tyre. “Nuk mendoj se klientët kujdesen në një mënyrë apo tjetër, ” shpjegoi ai. “Mendoj se ata thjesht duan që problemet e tyre të zgjidhen. ” Këtu janë disa pika kryesore nga biseda, të redaktuara pak për qartësi: Shfrytëzimi i formave të ndryshme të të dhënave të klientëve “Ne mbledhim informacione nga klientët përmes kanaleve të shumta, si sondazhet, formularët e feedback-it dhe emailet dërguar mua, ekipit tim, mbikëqyrësve të mi dhe madje edhe presidentit dhe CEO i Walmart Inc. , Doug McMillan.

Ne analizojmë këto të dhëna për të adresuar sfidat që ata paraqesin ose për të prioritizuar boshllëqet që ata identifikojnë. Është e rëndësishme që të qasemi në këto të dhëna me shumë nuancë, duke u fokusuar jo vetëm në optimizimin e të ardhurave të përgjithshme ose GMV, por edhe në përgjigjen ndaj pyetjeve, kërkesave dhe qëllimeve të klientëve. Qëllimi ynë është të ndërtojmë besim dhe të inkurajojmë klientët të angazhohen në mënyrë të përsëritur me ne. ” Kërkimi i drejtuar nga AI si kufiri tjetër “Ne kemi qenë veçanërisht të përqendruar në shfrytëzimin e inteligjencës artificiale, duke përfshirë modelet e mëdha të gjuhës dhe teknologjitë e tjera në zhvillim, për të zgjidhur problemet e klientëve në mënyra vërtet të jashtëzakonshme. Në sferën e kërkimit, kemi bërë përpjekje të rëndësishme për të kuptuar më mirë qëllimin e klientit. Kjo ka rezultuar në disa lançime të fundit, si kërkimi i udhëzuar. Me kërkimin e udhëzuar, klientët nuk kanë nevojë më të ndajnë nevojat e tyre në pyetje të shumta; ata thjesht mund të na tregojnë se çfarë po kërkojnë. Për shembull, ata mund të thonë, “Po planifikoj një festë ditëlindje për një adhurues të dinosaurëve shtatëvjeçar. ” Bazuar në këtë informacion, mund të sugjerojmë gota me temë dinosaurësh, pjatancë, tullumbace dhe lodra për të tjerët që të sjellin në festë.