HubSpot представляет новые инструменты искусственного интеллекта и улучшения для Sales Hub на конференции Inbound 2023 HubSpot, ведущая платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), объявила в среду о запуске инновационных инструментов на базе искусственного интеллекта, направленных на улучшение прогнозирования продаж и автоматизацию обслуживания клиентов. Эти нововведения были представлены во время конференции HubSpot Inbound 2023 — ежегодного события, на которое собираются профессионалы в области бизнеса, маркетинга и продаж со всего мира для знакомства с последними технологиями CRM. Одной из ключевых новинок стала функция AI Forecasting — продвинутая возможность, интегрированная в Sales Hub HubSpot. Этот инструмент использует собственную технологию прогнозирующего ИИ от HubSpot вместе с историческими данными о продажах для значительного повышения точности будущих прогнозов. Анализируя прошлые тренды и модели продаж, AI Forecasting предоставляет бизнесу более точное представление о потенциальных доходах, что позволяет командам продаж принимать более обоснованные решения, оптимизировать ресурсы и стратегически планировать на будущее. Помимо повышения точности прогнозов, HubSpot представила AI Agents — набор инструментов на базе искусственного интеллекта, предназначенных для трансформации обслуживания клиентов в малом и среднем бизнесе (SMBs). Эти AI-агенты позволяют автоматизировать коммуникацию и поддержку через такие каналы, как чат и электронная почта, упрощая взаимодействие с клиентами, сокращая время ожидания и обеспечивая персонализированную помощь без постоянного участия человека. Внедрение AI Agents позволяет SMB эффективно масштабировать обслуживание клиентов при сохранении высокого уровня удовлетворенности. В данный момент AI Forecasting находится в приватной бета-версии в рамках Sales Hub и доступна для избранных пользователей для тестирования и обратной связи перед более широким запуском.

В то же время, Release AI Agents запланирован на начало 2024 года, что подчеркивает продолжающееся стремление HubSpot к инновациям и поддержке клиентов. Что касается ценовой политики, то Sales Hub Professional начинается от 450 долларов в месяц, что включает доступ для пяти платных пользователей, а дополнительные места стоят по 90 долларов в месяц за каждого. Эта модель ценообразования позволяет расти командам, предоставляя возможность настраивать доступ к CRM в соответствии с меняющимися потребностями. Эти обновления демонстрируют стратегический акцент HubSpot на внедрение искусственного интеллекта для повышения эффективности команд продаж и обслуживания клиентов. Используя ИИ, HubSpot предоставляет инструменты, которые не только автоматизируют рутинные задачи, но и дают ценные аналитические инсайты и масштабируемые решения, стимулирующие рост бизнеса. Анонсы на Inbound 2023 подчеркивают ключевую роль ИИ в индустрии CRM. Аналитики отмечают, что с ростом внедрения ИИ платформы, такие как HubSpot, демократизируют доступ к передовым возможностям, особенно для SMB, у которых ограничены ресурсы для разработки индивидуальных решений на базе ИИ. Эксперты подчеркивают, что AI Forecasting улучшает управление продажевыми воронками за счет снижения ошибок прогнозирования и поддержки проактивных корректировок. В то же время AI Agents повышают операционную эффективность, справляясь с стандартными запросами клиентов и освобождая время для специалистов на более сложные вопросы. Фокус HubSpot на постоянных улучшениях и ориентированности на пользователя делает компанию сильным игроком на фоне жесткой конкуренции на рынке. Предстоящий запуск AI Agents в начале 2024 года станет ценным дополнением для пользователей, ищущих надежные и масштабируемые решения для обслуживания клиентов. В дальнейшем интеграция ИИ в CRM-системы, такие как Sales Hub HubSpot, скорее всего, станет стандартной практикой, с инструментами, которые умно дополняют усилия человека, повышая продуктивность и качество обслуживания. Внедрение AI Forecasting и предстоящих AI Agents является важным этапом в развитии HubSpot как комплексной платформы, поддерживающей динамичные нужды команд продаж и маркетинга по всему миру.