Humane har udsendt en e-mail til kunder, der har købt den $700 AI Pin, hvor de råder dem til at stoppe brugen af Charge Case-tilbehøret på grund af potentielle brandfare. Virksomheden forklarer i en e-mail, som The Verge har fået adgang til, at opladningsetuiet er blevet fundet at have et kvalitetsproblem med battericellen efter en undersøgelse af et rapporteret opladningsproblem. Battericellen blev leveret af en tredjepartsleverandør, som Humane ikke længere samarbejder med. Humane understreger, at de tager denne forsigtighedsforanstaltning af ren forsigtighed. De forsikrer kunderne om, at problemet kun gælder Charge Case og ikke påvirker AI Pin, Battery Boosters eller Charge Pad, så brugerne kan fortsætte med at oplade deres enheder. I lyset af situationen opfordres kunderne til øjeblikkeligt at stoppe brugen og opladningen af Charge Case-tilbehøret.

Selvom Humane ikke udsteder en tilbagekaldelse eller giver tilbagebetaling, vil de tilbyde en gratis to-måneders abonnement til berørte kunder. AI Pin blev introduceret i november som en selvstændig enhed specielt designet til kunstig intelligens (AI). Enheden fastgøres magnetisk til tøjet og har en "laserblæk-display", der kan projicere information på brugerens hånd, sammen med et indbygget kamera. Desværre modtog AI Pin negative anmeldelser og blev kritiseret for sin skuffende præstation.