تسلط تقرير IDC الأخير الذي طلبته شركة ساج الضوء على التأثير العميق لاعتماد الذكاء الاصطناعي بين شركاء قنوات تكنولوجيا المعلومات، وخصوصًا الشركات ذات الأداء العالي في الصناعة. استعرضت الدراسة أكثر من 2000 جهة موزعة عالمياً من بائعي البرمجيات، وقامت بتحليل نمو الإيرادات واستراتيجيات العمل خلال عامين، وكشفت أن الشركاء الذين يدمجون الذكاء الاصطناعي في خدماتهم ويركزون على حلول متخصصة وفق قطاعات معينة يحققون نموًا ملحوظًا ومزايا تنافسية في سوق اليوم المتغير. يبرز شركاء قنوات تكنولوجيا المعلومات ذوو الأداء العالي—الذين يحققون على الأقل 20% نموًا في الإيرادات خلال عامين—بتكريس استراتيجياتهم لتضمين الذكاء الاصطناعي كعنصر أساسي في تفاعلهم مع العملاء وتقديم الخدمات. من خلال دمجه في عروضهم البرمجية، يحسنون نتائج العملاء ويبنون ثقة ويطورون نماذج قابلة للتوسع تركز على القطاعات الصناعية. ومن الجدير بالذكر أن 87% من هؤلاء المتميزين يستخدمون أو يعيدون بيع منتجات مدمجة بالذكاء الاصطناعي، مقارنة بـ70% في المجموعة الأشمل، مما يدل على وجود علاقة قوية بين اعتماد الذكاء الاصطناعي والنمو. ويُعد السوق البريطاني مثالاً على ذلك، حيث أبلغ أكثر من نصف الشركات في المملكة المتحدة عن تحسين جودة وكفاءة الخدمة، و70% ذكروا فوائد ملموسة للعملاء من ابتكارات الذكاء الاصطناعي. كما أن التخصص في القطاعات الصغيرة أو السوق الفرعية يعزز النجاح أكثر، حيث يُخصص 70% من أصحاب الأداء العالي حلولهم لصناعات محددة، مما يسرع النشر ويسهل التنفيذ من حيث التكاليف. ويعزز هذا النهج المركز علاقات العملاء واستقرار الإيرادات، مما يجعل خبرة القطاعات الصغيرة مفتاحًا للتميُز في سوق قنوات المنافسة. وبالإضافة إلى التكنولوجيا والتخصص، فإن السمعة والتوافق الوثيق مع كبار مزودي البرمجيات يُعدان ضروريين.

إذ تستفيد الشركاء الناجحون من شراكات قوية مع الموردين للوصول إلى حلول متطورة ومعرفة الصناعة، مما يحافظ على المزايا التنافسية ويوسع نطاق السوق. ويتطلع شركاء الأداء العالي إلى المستقبل بعزيمة قوية، حيث يخطط 84% للحفاظ على أهداف نمو لا تقل عن 20%، الأمر الذي يعكس تفاؤل السوق المدفوع بالابتكار وتركز العميل والمرونة في التكيف مع متطلبات السوق. إجمالاً، يُظهر التقرير أن قطاع قنوات تكنولوجيا المعلومات يخضع لعملية تحويل. إذ ترى قادة الصناعة أن الذكاء الاصطناعي أساس لتحسين نتائج العملاء والكفاءة، في حين أن التخصص في القطاعات والشراكات الاستراتيجية توفر خدمات متنوعة وملائمة. إن مزيج دمج الذكاء الاصطناعي، والخبرة القطاعية، والتوافق مع الموردين يُشكِّل ملامح الاتجاهات المستقبلية لهذا القطاع، ويقدم رؤى قيمة للموزعين ومقدمي الخدمات الراغبين في النجاح وسط التحولات التكنولوجية السريعة. وتؤكد النتائج على ضرورة أن يعطى الشركاء الأولوية لقدرات الذكاء الاصطناعي ويطوروا عروضاً مخصصة لقطاعات السوق المختلفة. فمع تصاعد المنافسة، يكون المتمركزون حول نماذج خدمات تكنولوجية قابلة للتوسع وتضع العميل في المركز هم الأفضل في التفوق على المنافسين وتحقيق نمو مستدام. وتُعد هذه القصص نجاحًا معايير يُحتذى بها للآخرين الذين يسعون للتكيف والتفوق ضمن مشهد قنوات تكنولوجيا المعلومات المتغير، المدفوع بالتحول الرقمي وتبني التقنيات الذكية.