Hasta hace poco, los consultores de McKinsey revisaban manualmente los informes para asegurarse de que coincidieran con el estilo de escritura de la firma; ahora, un agente de IA llamado “Tone of Voice” automatiza esta tarea. De manera similar, Boston Consulting Group (BCG) emplea Deckster para agilizar la preparación de diapositivas en PowerPoint, y Ernst & Young usa chatbots para aclarar dudas sobre nóminas. Las firmas de consultoría son pioneras en la adopción de IA generativa, ayudando a los clientes en la formación de empleados, desarrollo de herramientas y regulación de IA, mientras despliegan internamente nuevos chatbots y aplicaciones de IA, transformando los flujos de trabajo de los consultores en los últimos dos años. McKinsey ha integrado la IA generativa mediante su chatbot interno, Lilli, que consolida conocimientos de un siglo de duración—más de 100, 000 documentos y entrevistas—y ayuda a los usuarios resumiendo puntos clave, identificando contenido relevante y conectándolos con expertos internos. Desde su lanzamiento en 2023, el uso de Lilli ha crecido rápidamente, con más del 70% de los 45, 000 empleados de McKinsey utilizándola aproximadamente 17 veces por semana. La “ansiedad por los prompts” inicial se redujo con una breve capacitación, permitiendo a los usuarios emplear a Lilli para investigación, resúmenes de documentos, análisis de datos y generación de ideas, lo que, según se informa, ahorra un 30% del tiempo de trabajo. La socia senior Delphine Zurkiya la usa con frecuencia en entornos de equipo, describiéndola como “IA en la sala”, influyendo en las discusiones de resolución de problemas. Los esfuerzos de IA de McKinsey datan de años atrás, incluyendo la adquisición en 2015 de QuantumBlack, su filial de consultoría en IA con 7, 000 expertos en tecnología en todo el mundo. Aproximadamente el 40% del trabajo de McKinsey implica análisis y IA, con mucho desplazándose hacia la IA generativa, respaldada por alianzas con 19 empresas de IA, incluyendo Microsoft y Google. Aunque ChatGPT ayudó a popularizar la IA conversacional, McKinsey no ofrece acceso interno a ChatGPT. Además de Lilli, McKinsey proporciona plataformas para que los consultores creen agentes de IA personalizados, aplicaciones específicas por dominio (como Ciencias de la Vida) y herramientas corporativas para tareas como la programación. Estos desarrollos también impactan en proyectos con clientes, formando soluciones de IA a medida. A pesar del bombo, los comentarios internos sugieren que estas herramientas de IA manejan bien tareas rutinarias, pero no se ven como una amenaza para los empleos. BCG también ha capacitado en IA a sus empleados de manera intensiva, lanzando ChatGPT Enterprise en 2023 con controles estrictos de gobernanza de datos. Sus 33, 000 empleados han creado más de 18, 000 GPTs personalizados para diversos usos internos, desde resumir documentos hasta consultas de recursos humanos, complementados por ocho o nueve herramientas de IA generativa propias. Deckster, un editor de diapositivas popular entrenado con cientos de plantillas, ayuda a los consultores a preparar rápidamente presentaciones e incluye una función de revisión para evaluar diapositivas según las mejores prácticas, con aproximadamente el 40% de los asociados utilizándolo semanalmente.

Han surgido preocupaciones entre algunos consultores sobre la seguridad laboral, ya que Deckster mejora la productividad. Otra herramienta innovadora es GENE, un chatbot con voz deliberadamente robótica, construido sobre GPT-4o, diseñado como compañero de conversación para generación de ideas, creación de contenido e interacción en equipo, con tono de respuesta ajustable. BCG también está pilotando una plataforma para construir agentes de IA. A pesar de la adopción generalizada de IA, BCG mantiene una postura optimista, con el objetivo de “ eliminar el esfuerzo y aumentar la satisfacción” en el trabajo. Estiman que los consultores reinvierten aproximadamente el 70% del tiempo ahorrado en actividades de mayor valor. Aunque los métricas de evaluación de rendimiento permanecen igual, la firma está considerando cuidadosamente el papel creciente de la IA. Deloitte adopta una postura más cautelosa, bloqueando el acceso interno a ChatGPT para proteger los datos de los clientes, requiriendo que las herramientas de IA se desarrollen en entornos seguros y gestionando contratos estrictos con proveedores como OpenAI. Deloitte usa su propia herramienta similar a ChatGPT, Sidekick, para funciones no relacionadas con clientes, como resumir documentos, generar ideas y codificación. A pesar de las restricciones, Deloitte ha invertido mucho en IA, lanzando Zora AI—un conjunto de agentes de IA especializados con capacidades humanas— e incorporando funciones de IA generativa en su plataforma digital Ascend. Los altos ejecutivos apoyan abiertamente la adopción de IA, reconociendo la disrupción en la industria y destacando la importancia de demostrar la eficacia de la IA al personal. KPMG sigue una estrategia dual de adopción de IA “de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba”, alentando a los empleados a experimentar con IA generativa, lo que inicialmente causó cierta confusión, pero ha madurado gracias a datos sobre las solicitudes de los usuarios. La firma emplea técnicas de generación aumentada con recuperación y datos abiertos para construir mejores herramientas de IA. Para gestionar las capacidades crecientes, KPMG recientemente se asoció con Google Cloud para licenciar Agentspace, una plataforma que integra agentes de IA con datos corporativos. De forma similar, Deloitte introdujo Agent2Agent, promoviendo la interoperabilidad entre agentes de IA, en colaboración con Google Cloud y ServiceNow. PwC lanzó agent OS, unificando más de 250 agentes de IA internos y para clientes en un sistema cohesivo que permite funciones coordinadas. Después de un período desafiante tras la pandemia, marcado por despidos y pérdidas de contratos, la IA generativa representa un resurgir prometedor para las firmas de consultoría en medio de escrutinios regulatorios. Matt Wood de PwC expresa optimismo, diciendo que los agentes de IA impulsarán no solo la eficiencia sino también el crecimiento empresarial, permitiendo que las firmas aumenten en lugar de reducirse a medida que escalan la adopción de IA y refuerzan las estrategias exitosas.