最近まで、マッキンゼーのコンサルタントはレポートが同社の文章スタイルに合致しているか手動で確認していましたが、今では「Tone of Voice」というAIエージェントがこの作業を自動化しています。同様に、ボストン コンサルティング グループ（BCG）はDecksterを使ってPowerPointのスライド作成作業を効率化しており、アーンスト・アンド・ヤングはチャットボットを利用して給与に関する問い合わせを明確化しています。コンサルティング会社は生成AIの導入にいち早く取り組む先駆者であり、クライアントの従業員研修やツール開発、AI規制への対応を支援しながら、自社内では新たなAIチャットボットやアプリケーションを展開し、過去2年間にわたりコンサルタントの作業フローを変革しています。 マッキンゼーは、自社開発のチャットボット「Lilli」を通じて生成AIを導入しており、これは100年にわたる知識—10万以上の文書やインタビューを統合したもの—をまとめ、利用者へ主要ポイントの要約、関連コンテンツの抽出、社内専門家への連結といった支援を行います。2023年の導入以来、Lilliの利用は急速に拡大し、45, 000人いるマッキンゼー社員の70%以上が週に約17回使用しています。当 初の「プロンプトに対する不安」は短時間の研修で解消され、調査や文書の要約、データ分析、ブレインストーミングにLilliを活用できるようになり、作業時間を約30%削減したと報告されています。シニアパートナーのデルフィーヌ・ズルキーアは、チームの場でLilliを頻繁に使い、「部屋の中のAI」と表現し、問題解決の議論に影響を与えていると述べています。マッキンゼーのAIに関する取り組みは数年前から始まっており、2015年にはAIコンサルティング部門のQuantumBlackを買収しています。世界中の7, 000人の技術専門家を抱えるこの部門は、マッキンゼーの仕事の約40%に関わっており、多くは生成AIにシフトしています。MicrosoftやGoogleを含む19社のAI企業と提携し、AIの活用を進めています。ChatGPTは会話型AIの普及に寄与しましたが、マッキンゼーは内部でChatGPTのアクセスは提供していません。Lilli以外にも、コンサルタント向けのカスタムAIエージェント作成プラットフォームや、ライフサイエンス向けのドメイン特化アプリ、スケジューリングなどの社内ツールも展開し、クライアント向け案件にもAIソリューションを提供しています。これらのAIツールは日常のルーティン作業には効果的ですが、脅威と見なされることは少なく、むしろ仕事をより効率的にするための支援と考えられています。 BCGも積極的にAI研修を行い、2023年にはChatGPT Enterpriseを導入してデータ管理を徹底しています。33, 000人の社員は、文書の要約やHRの問い合わせ対応など多岐にわたる内部用途のために、18, 000以上のカスタムGPTを作成しています。また、8〜9種類の独自の生成AIツールも利用しています。Decksterは、多くのテンプレートを用いてスライド作成を素早く行える人気のエディタで、スライドの最良実践による評価機能もあり、社員の約40%が週ごとに使用しています。作業能率の向上を目指す中、一部のコンサルタントは職場での安心感に懸念を抱いています。もう一つの革新的なツールはGENEで、GPT-4oを基にした意図的にロボット風の音声を持つチャットボットです。ブレインストーミングやコンテンツ作成、チーム間交流を目的とし、応答のトーン調整も可能です。BCGはまた、AIエージェント構築プラットフォームの試験運用も行っています。広範なAI導入に対しても、BCGは「労力を減らし、仕事の楽しさを増す」という前向きな姿勢を持ち、節約した時間の約70%をより価値の高い活動に再投資していると推計しています。パフォーマンス評価の指標は変わらず、AIの役割は着実に増大しています。 デロイトはより慎重な立場を取り、クライアントデータ保護のためにChatGPTへの内部アクセスを制限し、安全な環境下でAIツールを開発し、OpenAIなどのサービス提供者との契約も厳格に管理しています。自社開発のChatGPT類似ツール「Sidekick」は、文書の要約やブレインストーミング、コーディングなど非クライアント用途に利用されています。制限がある一方で、デロイトは大量の投資を行い、「Zora AI」と呼ばれる専門的な人型AIエージェント群を展開し、デジタルプラットフォーム「Ascend」に生成AIの機能も取り入れました。経営層はAI導入を積極的に支持し、業界の変革を認めつつ、従業員に対してAIの効果を示すことの重要性を強調しています。 KPMGは「トップダウンとボトムアップ」のダブル戦略でAI導入を進めており、従業員に生成AIの試用を奨励しています。最初は混乱も見られましたが、ユーザープロンプトに関するデータを蓄積することで成熟を図っています。問い合わせ応答や情報検索には「retrieval augmented generation」手法やオープンデータを活用し、改善されたAIツールを開発中です。AI誘導型の能力拡張の一環として、最近ではGoogle Cloudと提携し、「Agentspace」というプラットフォームのライセンスを取得し、AIエージェントと企業データを連携させています。同様に、Deloitteは「Agent2Agent」を発表し、Google CloudやServiceNowと協力してエージェント間の互換性も推進しています。PwCは250以上の内部およびクライアントのAIエージェントを統合する「agent OS」を導入し、連携機能の強化を図っています。 パンデミック後の厳しい時期に解雇や契約喪失に直面したものの、生成AIは規制の目が光る中、コンサルティング会社の新たな弾みとなっています。PwCのマット・ウッドは、AIエージェントが効率化だけでなくビジネス成長も促進し、規模拡大とともに収益を増やす役割を果たすと楽観的に見ています。