أطلقت شركة إنسايتلي، إحدى أبرز منصات إدارة علاقات العملاء (CRM)، "كوپيلوت"، روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في نظامها لتعزيز إنتاجية المستخدم وتسهيل إدارة علاقات العملاء. يتيح كوپيلوت للمستخدمين أداء مهام إدارة علاقات العملاء من خلال استعلامات وأوامر بلغة طبيعية، مما يُسرع العمليات، ويسترجع بسرعة رؤى سياقية، ويوفر إدارة فعالة للتفاعلات مع العملاء. تم تصميم هذه الميزة لجعل تقنية إدارة علاقات العملاء أكثر وصولًا وقوةً للأعمال. تشمل الوظائف الرئيسية لكوپيلوت إدارة المهام عبر المحادثة—حيث يمكن للمستخدمين إنشاء وتعيين وتتبع المهام من خلال أوامر الدردشة— بالإضافة إلى أدوات تحسين جودة البيانات المتقدمة التي تستخدم التعلم الآلي للكشف عن الأخطاء والتكرارات والاختلالات، مما يضمن دقة بيانات إدارة علاقات العملاء. علاوة على ذلك، يقوم كوپيلوت بشكل استباقي بتوليد رؤى حول اتجاهات العملاء، وفرص المبيعات، والمخاطر، مما يمنح الفرق القدرة على اتخاذ قرارات مستنيرة. تصميمه البديهي يلبي احتياجات المستخدمين بجميع مستويات المهارة الفنية، مما يمكن فرق المبيعات والتسويق ونجاح العملاء من الاستفادة من قدرات محسنة دون الحاجة لتدريب مكثف.

وأكد ستيف أوريولا، الرئيس التنفيذي لشركة إنسايتلي، أن كوپيلوت هو مساعد ذكي يعزز الكفاءة التنظيمية، ويعزز نمو الإيرادات، ويقلل من تعقيدات إدارة علاقات العملاء، مما يعكس التزام الشركة بالابتكار ودعم الشركات الناشئة والمتطورة. ويُعد كوپيلوت ملحوظًا بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة، حيث يساوي في الميدان من خلال جلب أدوات إدارة علاقات العملاء المتقدمة والذكاء الاصطناعي التي كانت حكرًا على المؤسسات الكبرى مباشرة إلى منصة إدارة علاقات العملاء. يتيح هذا التوجه الديمقراطي للشركات الصغيرة والمتوسطة المنافسة بشكل أكثر فاعلية. تتوافق خطوة إنسايتلي مع اتجاه أوسع في الصناعة حيث يدمج مزودو إدارة علاقات العملاء بشكل متزايد الذكاء الاصطناعي لتحسين إدارة العملاء والعمليات التجارية—مثل شركة وورك بكس التي أطلقت ميزات ذكاء اصطناعي مماثلة—مما يبرز الدور الناشئ للذكاء الاصطناعي كمحرك رئيسي للكفاءة والنمو داخل أنظمة إدارة علاقات العملاء. على الرغم من التقدم السريع في مجال الذكاء الاصطناعي، فإن الاعتماد على هذه التكنولوجيا في سير العمل بإدارة علاقات العملاء لا يزال محدودًا؛ حيث أظهرت الأبحاث أن العديد من قادة الأعمال في المملكة المتحدة يتبنون الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، إلا أن قلة قليلة منهم دمجته بالكامل في أنظمة إدارة علاقات العملاء. إذ إن 34٪ فقط من فرق المبيعات تستخدم نظم إدارة علاقات العملاء بشكل أقصى، مما يمثل فرصة كبيرة لميزات تعتمد على الذكاء الاصطناعي مثل كوپيلوت لتعزيز التفاعل. من خلال تبسيط التفاعل مع إدارة علاقات العملاء وأتمتة المهام الروتينية، تقلل الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي مثل كوپيلوت من الحواجز التقليدية لاعتمادها، مما يمكّن محترفي المبيعات والتسويق من التركيز على الأهداف الاستراتيجية بدلاً من الأعمال الإدارية، الأمر الذي يؤدي إلى تحسين تجارب العملاء ونتائج الأعمال. يشكل إطلاق إنسايتلي لكوپيلوت تطورًا هامًا في تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء، ويؤكد على تزايد تأثير الذكاء الاصطناعي في تشكيل استراتيجيات العلاقات مع العملاء. مع سعي الشركات للحصول على ميزة تنافسية في سوق متصل، فإن دمج الذكاء الاصطناعي ضمن منصات إدارة علاقات العملاء يعد بوابة لتحسين الكفاءة التشغيلية وفتح آفاق جديدة للنمو والابتكار بمساعدة مؤسسات من جميع الأحجام.