Insightly, istaknuta platforma za upravljanje odnosima s klijentima (CRM), predstavila je "Copilot", chatbota pokretanog veštačkom inteligencijom koji integrira generativnu veštačku inteligenciju u svoj sistem kako bi povećao produktivnost korisnika i pojednostavio upravljanje CRM-om. Copilot omogućava korisnicima da obavljaju zadatke u CRM-u putem prirodnog jezika upitima i komandama, automatizuje procese, brzo pretražuje kontekstualne uvide i efikasno upravlja interakcijama s klijentima. Ova funkcija je osmišljena da učini CRM tehnologiju pristupačnijom i moćnijom za poslovanje. Ključne funkcionalnosti Copilota uključuju konverzacijsko upravljanje zadacima—omogućavajući korisnicima da kreiraju, dodjeljuju i prate zadatke putem chat komandi—i napredne alate za čišćenje podataka koji koriste mašinsko učenje za otkrivanje grešaka, duplikata i nekonzistencija, osiguravajući tačnost podataka u CRM-u. Pored toga, Copilot proaktivno generiše uvide o trendovima kod kupaca, prodajnim prilikama i rizicima, osnažujući timove da donose informisane odluke. Njegov intuitivni dizajn je prilagođen korisnicima svih nivoa tehničkog znanja, omogućavajući timovima za prodaju, marketing i uspeh kupaca da koriste napredne funkcije bez potrebe za opsežnom obukom.

Steve Oriola, izvršni direktor Insightly-a, istakao je da je Copilot pametni asistent koji povećava organizacijsku efikasnost, podstiče rast prihoda i pojednostavljuje upravljanje odnosima s klijentima, što odražava posvećenost kompanije inovacijama i podršci rastućim preduzećima. Posebno je značajan za mala i srednja preduzeća (MSP), jer Copilot izjednačava uslove na tržištu tako što donosi napredne CRM i AI alate, koji su tradicionalno rezervisani za veće kompanije, direktno u CRM platformu. Ova demokratizacija omogućava MSP-ovima da se efikasnije takmiče. Insightly-ova inicijativa usklađuje se sa širim industrijskim trendom, gde sve više pružalaca CRM rešenja integriše veštačku inteligenciju radi poboljšanja upravljanja klijentima i poslovnih operacija—kao što je Workbooks, koji uvodi slične AI funkcije—naglašavajući sve veću ulogu AI kao ključnog faktora za efikasnost i rast u okviru CRM sistema. Usprkos brzim napretcima u AI, njen širok posao u CRM radnim tokovima ostaje ograničen; istraživanja pokazuju da, iako mnogi lideri u UK široko prihvataju AI, mali broj ih je potpuno integrisao u CRM. Samo 34% prodajnih timova maksimalno koristi svoj CRM, što ukazuje na veliku priliku za AI funkcije poput Copilota da povećaju angažovanost. Usklađivanjem interakcije s CRM i automatizacijom rutinskih zadataka, AI rešenja kao što je Copilot smanjuju tradicionalne prepreke za usvajanje, omogućavajući prodajnim i marketinškim stručnjacima da se fokusiraju na strateške ciljeve, umesto na administrativne obaveze, čime se krajnje poboljšava iskustvo klijenata i poslovni rezultati. Pokretanje Copilota od strane Insightly-a predstavlja ključnu evoluciju u tehnologiji CRM-a, naglašavajući rastući uticaj AI u oblikovanju strategija odnosa s klijentima. Kako preduzeća traže konkurentske prednosti u povezanoj tržišnoj sredini, integracija AI u CRM platforme obećava povećanje operacijske efikasnosti i otvaranje novih mogućnosti za rast i inovacije svih veličina organizacija.