Insightly, tuntud kliendisuhete haldamise (CRM) platvorm, on tutvustanud "Copilotit" – tehisintellekti toel põhinevat vestlusrobotit, mis integreerib generatiivset tehisintellekti oma süsteemi, et tõsta kasutajate produktiivsust ja lihtsustada CRM-i haldamist. Copilot võimaldab kasutajatel teha CRM-i ülesandeid loomuliku keele päringute ja käskudega, automatiseerides protsesse, kiiresti kontekstuaalseid teadmisi kätte saada ning tõhusalt klientidega suhelda. See funktsioon on mõeldud muutma CRM-tehnoloogia kättesaadavamaks ja võimsamaks ettevõtetele. Copiloti peamised funktsioonid hõlmavad vestluslikku ülesannete haldamist – võimaldades kasutajatel luua, määrata ja jälgida ülesandeid vestluskäskudega – ning täiustatud andmehügieeni tööriistu, mis kasutavad masinõpet vigade, dubleerimiste ja ebajärjekindluste avastamiseks ning andmete täpsuse tagamiseks. Lisaks genereerib Copilot ennetavalt teadmisi klienditeenuse suundumuste, müügivõimaluste ja riskide kohta, andes meeskondadele tugeva aluse teadlikeks otsusteks. Selle kasutajasõbralik disain sobib kõigile tehniliste oskustega kasutajatele, võimaldades müügi-, turundus- ja klienditeenindusmeeskondadel saada kasu täiustatud võimalustest ilma pika koolituseta. Insightly juht Steve Oriola rõhutas, et Copilot on nutikas assistent, mis tõhustab organisatsiooni efektiivsust, soodustab tulu suurenemist ning lihtsustab kliendisuhete haldamist – näidates ettevõtte pühendumust innovatsioonile ja kasvavate ettevõtete toele. Eriti märkimisväärne on see väike- ja keskettevõtete (VKEde) jaoks, kuna Copilot tasakaalustab võrdsete tingimuste loomise, pakkudes tipptasemel CRM- ja AI-tööriistu, mis varem olid reserveeritud suurematele ettevõtetele.

See demokraatia võimaldab VKE-del konkureerida tõhusamalt. Insightly liitub suurema tööstusliku trendiga, kus CRM-i pakkujad dikteerivad järjest enam AI kasutuselevõttu klientide haldamise ja ärioperatsioonide tõhustamiseks – näiteks Workbooks on tutvustanud sarnaseid AI funktsioone – ning rõhutab AI rolli tõhususe ja kasvu edendamisel CRM-süsteemides. Hoolimata kiirest tehisintellekti arengust, on selle kasutuselevõtt CRM-i töövoogudes piiratud; uuringud näitavad, et kuigi paljud Ühendkuningriigi ärijuhid kasutavad AI-d üldiselt, on vaid vähe, kes on selle täielikult integreerinud CRM-i. Ainult 34% müügimeeskondadest kasutab oma CRM-i maksimaalselt, mis tähendab suurt võimalust AI-põhiste funktsioonide, nagu Copilot, abil kasutuse ja kaasatuse suurendamiseks. CRM-iga suhtlemise lihtsustamine ja igapäevaste ülesannete automaatne täitmine aitavad AI-lahendustel nagu Copilot vähendada tavapäraseid kasutuselevõtu takistusi ning võimaldada müügi- ja turundusspetsialistidel keskenduda strateegilistele eesmärkidele, mitte administreerimisele. Selle tulemusena paraneb kliendikogemus ning paranduvad ärilised tulemused. Insightly tõi esile Copiloti kasutuselevõtu kui olulise sammu CRM-tehnoloogia arengus, rõhutades AI mõju kasvavat rolli kliendisuhte strateegiate kujundamisel. Kui ettevõtted otsivad konkurentsieeliseid ühendatud turul, lubab AI integreerimine CRM-platvormides parandada operatiivset tõhusust ning avada uusi kasvuvõimalusi ja innovatsiooni võimalusi kõigile organisatsioonidele hoolimata suurusest.