اینلاینایی، یک پلتفرم برجسته مدیریت روابط مشتری (CRM)، "کوپایلوت" را معرفی کرده است؛ ربات چت هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی که هوش مصنوعی تولیدی را به سیستم خود ادغام می‌کند تا بهره‌وری کاربران را افزایش دهد و مدیریت CRM را ساده‌تر کند. کوپایلوت به کاربران امکان می‌دهد تا وظایف CRM را از طریق پرسش‌ها و دستورات زبان طبیعی انجام دهند، فرآیندها را اتوماتیک کنند، به سرعت اطلاعات زمینه‌ای را بازیابی کنند و تعاملات مشتریان را به صورت کارآمد مدیریت کنند. این ویژگی با هدف در دسترس‌تر و قدرتمندتر کردن فناوری CRM برای کسب‌وکارها طراحی شده است. امکانات کلیدی کوپایلوت شامل مدیریت مکالمه‌ای وظایف است—که به کاربران اجازه می‌دهد وظایف را ایجاد، واگذار و پیگیری کنند از طریق دستورات چت—و ابزارهای پیشرفته بهداشت داده‌ها که با استفاده از یادگیری ماشین خطاها، تکراری‌ها و ناسازگاری‌ها را شناسایی می‌کنند تا دقت داده‌های CRM حفظ شود. علاوه بر این، کوپایلوت به طور فعال تحلیل‌هایی درباره روندهای مشتریان، فرصت‌های فروش و ریسک‌ها ارائه می‌دهد و تیم‌ها را قادر می‌سازد تصمیم‌های آگاهانه‌تری بگیرند. طراحی شهودی آن برای کاربران در سطوح مختلف مهارت فنی مناسب است، و تیم‌های فروش، بازاریابی و موفقیت مشتریان را قادر می‌سازد تا بدون نیاز به آموزش گسترده، از قابلیت‌های پیشرفته بهره‌مند شوند.

استیو اوریولا، مدیر عامل اینلاینایی، کوپایلوت را به عنوان یک دستیار هوشمند توصیف می‌کند که بهره‌وری سازمانی را افزایش می‌دهد، رشد درآمد را تابع می‌کند و پیچیدگی مدیریت روابط مشتری را کاهش می‌دهد، و نشانگر تعهد این شرکت به نوآوری و حمایت از کسب‌وکارهای در حال رشد است. به ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط (SMBs) قابل توجه است، زیرا کوپایلوت عرصه را برابر می‌کند؛ با وارد کردن ابزارهای پیشرفته CRM و هوش مصنوعی که عموماً مخصوص شرکت‌های بزرگ است، در پلتفرم CRM این امکان را برای SMBها فراهم می‌کند تا رقابت‌پذیرتر شوند. تحرک اینلاینایی در راستای روند کلی صنعت است که در آن ارائه‌دهندگان CRM به طور فزاینده‌ای هوش مصنوعی را در سیستم‌های خود ادغام می‌کنند—از جمله شرکت‌هایی مانند Workbooks که ویژگی‌های مشابهی را ارائه می‌دهند—و نقش رو به رشد هوش مصنوعی را به عنوان عامل اصلی بهره‌وری و رشد در سیستم‌های CRM نشان می‌دهد. با وجود پیشرفت سریع در هوش مصنوعی، نرخ پذیرش آن در فرآیندهای CRM محدود باقی مانده است؛ تحقیقات نشان می‌دهد که درحالی‌که بسیاری از رهبران کسب‌وکار در بریتانیا هوش مصنوعی را پذیرفته‌اند، تعداد کمی آن را کامل در CRM به کار گرفته‌اند. تنها ۳۴٪ از تیم‌های فروش بهره‌وری کامل از CRM خود دارند، که فرصتی بزرگ برای قابلیت‌های مبتنی بر هوش مصنوعی مانند کوپایلوت فراهم می‌آورد تا میزان تعامل را افزایش دهد. با ساده‌سازی تعاملات CRM و اتوماسیون وظایف روزمره، راه‌حل‌های هوش مصنوعی مانند کوپایلوت موانع سنتی پذیرش را کاهش می‌دهند و حرفه‌ای‌های فروش و بازاریابی را قادر می‌سازند بر اهداف استراتژیک تمرکز کنند نه کارهای اداری، و در نهایت تجربه مشتری و نتایج کسب‌وکار را بهبود بخشند. راه‌اندازی کوپایلوت توسط اینلاینایی، تحولی مهم در فناوری CRM است که تأثیر رو به رشد هوش مصنوعی در شکل‌دهی استراتژی‌های روابط مشتری را نشان می‌دهد. در زمانی که کسب‌وکارها در بازارهای متصل به دنبال مزیت‌های رقابتی هستند، ادغام هوش مصنوعی در پلتفرم‌های CRM نویدبخش بهبود کارایی عملیاتی و باز کردن فرصت‌های جدید رشد و نوآوری برای سازمان‌ها در هر اندازه‌ای است.