Insightly, merkittävä asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM), on ottanut käyttöön "Copilot"-toiminnon, tekoälypohjaisen chatbotin, joka integroi generatiivisen tekoälyn järjestelmäänsä lisätäkseen käyttäjien tuottavuutta ja yksinkertaistaakseen CRM:n hallintaa. Copilot mahdollistaa käyttäjien suorittaa CRM-tehtäviä luonnollisen kielen kautta palauttamalla kyselyjä ja komentoja, automatisoimalla prosesseja, nopeasti hakemalla kontekstuaalisia näkemyksiä ja tehokkaasti käsittelemällä asiakasvuorovaikutuksia. Tämä ominaisuus on suunniteltu tekemään CRM-teknologiasta helpommin saavutettavaa ja tehokkaampaa yrityksille. Copilotin keskeisiä toimintoja ovat keskustelutason tehtävienhallinta—mahdollistamalla käyttäjien luoda, jakaa ja seurata tehtäviä chat-komentojen avulla—sekä kehittyneet datan puhtaustyökalut, jotka hyödyntävät koneoppimista virheiden, kaksoiskappaleiden ja epätasapainojen havaitsemiseen, varmistaen CRM-datan tarkkuuden. Lisäksi Copilot generoi ennakoivasti näkemyksiä asiakostrendeistä, myyntimahdollisuuksista ja riskeistä, mikä auttaa tiimejä tekemään perusteltuja päätöksiä. Sen intuitiivinen suunnittelu palvelee kaikkia teknisen osaamisen tasoja, mahdollistaen myynti-, markkinointi- ja asiakaspalvelutiimien hyödyntää parannettuja toimintoja ilman laajaa koulutusta. Insightlyn toimitusjohtaja Steve Oriola korosti Copilota älykkäänä assistenttina, joka tehostaa organisaation toimintaa, lisää tulovirtoja ja vähentää monimutkaisuutta asiakassuhteiden hallinnassa, heijastaen yrityksen sitoutumista innovaatioihin ja kasvavien yritysten tukemiseen. Erityisen merkittäväksi pienille ja keskisuurille yrityksille (PK-yritykset), Copilot tasoittaa pelikenttää tuomalla kehittyneitä CRM- ja AI-työkaluja, jotka aiemmin olivat pääosin suuryritysten käytössä, suoraan CRM-alustaan.

Tämä demokratisointi antaa PK-yrityksille mahdollisuuden Kilpailla tehokkaammin. Insightlyn siirtymä liittyy laajempaan teollisuustrendiin, jossa CRM-palveluntarjoajat yhä enemmän integroivat tekoälyä asiakashallinnan ja liiketoiminnan toimintojen parantamiseksi—kuten Workbooks, joka on julkaissut vastaavia AI-ominaisuuksia—korostaen tekoälyn nousua keskeisenä tehokkuuden ja kasvun ajurina CRM-järjestelmissä. Huolimatta nopeista tekoälyn edistysaskelista, käyttöönotto CRM-työnkulkuissa on edelleen rajallista; tutkimukset osoittavat, että vaikka monet Iso-Britannian yritysjohtajat hyväksyvät tekoälyn laajasti, vain harvat ovat täysin integroineet sitä CRM:ään. Vain 34 % myyntijohtajista hyödyntää CRM-järjestelmäänsä maksimaalisesti, mikä tarkoittaa suurta mahdollisuutta tekoälypohjaisille ominaisuuksille kuten Copilot, jotka voivat lisätä sitoutumista. Tekemällä CRM-välineiden käyttämisestä sujuvampaa ja automatisoimalla rutiinitehtäviä, tekoälyratkaisut kuten Copilot alentavat perinteisiä käyttöönoton esteitä, mahdollistaen myynti- ja markkinointihenkilöstön keskittyä strategisiin tavoitteisiin sen sijaan, että jäivät hallinnollisiin tehtäviin. Tämä lopulta parantaa asiakaskokemuksia ja liiketoiminnan tuloksia. Insightlyn Copilotin lanseeraus merkitsee ratkaisevaa askelta CRM-teknologian kehityksessä, vahvistaen tekoälyn kasvavaa vaikutusvaltaa asiakassuhdestrategioiden muokkaamisessa. Kun yritykset hakevat kilpailuetua digitaalisen markkinapaikan kilpailussa, tekoälyn sisällyttäminen CRM-alustoihin lupailee parempaa liiketoiminnan tehokkuutta ja avaa uusia kasvu- ja innovaatiomahdollisuuksia kaiken kokoisille organisaatioille.