Insightly, istaknuta platforma za upravljanje odnosima s kupcima (CRM), predstavila je "Copilot", chatbot temeljen na umjetnoj inteligenciji koji integrira generativnu umjetnu inteligenciju u svoj sustav radi povećanja produktivnosti korisnika i pojednostavljenja upravljanja CRM-om. Copilot omogućava korisnicima obavljanje zadataka u CRM-u putem prirodnog jezika, bilo da su u pitanju upiti ili naredbe, automatizira procese, brzo dohvaća kontekstualne uvide i učinkovito rješava interakcije s kupcima. Ova značajka dizajnirana je kako bi CRM tehnologija bila dostupnija i snažnija za poduzeća. Ključne mogućnosti Copilota uključuju konverzacijsko upravljanje zadacima—omogućavajući korisnicima da kreiraju, dodjeljuju i prate zadatke putem chat naredbi—i napredne alate za održavanje čistih podataka koji koriste strojno učenje za otkrivanje pogrešaka, duplikata i nesukladnosti, osiguravajući točnost podataka u CRM-u. Štoviše, Copilot proactively generira uvide o trendovima kupaca, prilikama za prodaju i rizicima, osposobljavajući timove za donošenje informiranih odluka. Njegov intuitivni dizajn prilagođen je korisnicima svih razina tehničkog znanja, omogućavajući prodajnim, marketinškim i timovima za uspjeh kupaca da koristi od poboljšanih mogućnosti bez potrebe za opsežnom obukom.

Steve Oriola, izvršni direktor Insightlyja, istaknuo je Copilot kao pametnog pomoćnika koji povećava organizacijsku učinkovitost, potiče rast prihoda i smanjuje složenost u upravljanju odnosima s kupcima, reflektirajući posvećenost tvrtke inovacijama i podršci rastućim poduzećima. Posebno istaknuto za mala i srednja poduzeća (MSP), Copilot nivelira uvjete na tržištu donoseći napredne CRM i AI alate, koji su prije bili rezervirani za veća poduzeća, direktno u CRM platformu. Ova demokratizacija omogućava MSP-ima učinkovitije konkuriranje. Insightlyjeva inicijativa usklađena je s širokim industrijskim trendom u kojem pružatelji CRM rješenja sve više integriraju umjetnu inteligenciju radi poboljšanja upravljanja kupcima i poslovnim operacijama—primjerice, Workbooks uvodi slične AI značajke—naglašavajući rastuću ulogu AI kao ključnog pokretača učinkovitosti i rasta unutar CRM sustava. Unatoč brzim naprecima u AI tehnologiji, njezina primjena u radnim tokovima CRM-a i dalje je ograničena; istraživanja pokazuju da, iako mnogi lideri u UK-u široko prihvaćaju AI, malo ih je u potpunosti integriralo AI u CRM. Samo 34% prodajnih timova maksimalno koristi svoj CRM, što predstavlja veliku priliku za AI-platforme poput Copilota za povećanje angažmana. Upravljanje CRM-om i automatizacija rutinskih zadataka olakšavaju rješenja poput Copilota, smanjujući prepreke za prihvaćanje i omogućavajući prodajnim i marketinškim stručnjacima da se usredotoče na strateške ciljeve umjesto na administrativni rad, čime se na kraju poboljšavaju iskustva kupaca i poslovni rezultati. Pokretanje Copilota od strane Insightlyja označava ključnu evoluciju u CRM tehnologiji, naglašavajući rastući utjecaj AI-a u oblikovanju strategija odnosa s kupcima. Kako poduzeća traže konkurentske prednosti na povezanoj tržišnoj platformi, ugrađivanje AI-a u CRM platforme obećava povećanje operativne učinkovitosti te otvaranje novih prilika za rast i inovacije za organizacije svih veličina.