Insightly, platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang terkemuka, telah memperkenalkan "Copilot, " sebuah chatbot berbasis kecerdasan buatan yang mengintegrasikan generative artificial intelligence ke dalam sistemnya untuk meningkatkan produktivitas pengguna dan menyederhanakan pengelolaan CRM. Copilot memungkinkan pengguna untuk melakukan tugas CRM melalui pertanyaan dan perintah dalam bahasa alami, mengotomatiskan proses, dengan cepat mengambil wawasan kontekstual, dan menangani interaksi pelanggan secara efisien. Fitur ini dirancang agar teknologi CRM lebih mudah diakses dan lebih kuat untuk bisnis. Fungsi utama Copilot meliputi manajemen tugas secara percakapan—memungkinkan pengguna membuat, menugaskan, dan melacak tugas melalui perintah chat—dan alat kebersihan data canggih yang menggunakan machine learning untuk mendeteksi kesalahan, duplikasi, dan inkonsistensi, sehingga memastikan akurasi data CRM. Selain itu, Copilot secara proaktif menghasilkan wawasan tentang tren pelanggan, peluang penjualan, dan risiko, memberdayakan tim untuk membuat keputusan yang lebih baik. Desainnya yang intuitif melayani pengguna dari berbagai tingkat keahlian teknis, memungkinkan tim penjualan, pemasaran, dan keberhasilan pelanggan mendapatkan manfaat dari kemampuan yang ditingkatkan tanpa pelatihan ekstensif.

Steve Oriola, CEO Insightly, menekankan bahwa Copilot adalah asisten pintar yang meningkatkan efisiensi organisasi, mendorong pertumbuhan pendapatan, dan menyederhanakan pengelolaan hubungan pelanggan, mencerminkan komitmen perusahaan terhadap inovasi dan dukungan untuk bisnis yang sedang berkembang. Terutama untuk bisnis kecil hingga menengah (SMB), Copilot menyamakan kedudukan dengan menghadirkan alat CRM dan AI canggih yang biasanya hanya tersedia untuk perusahaan besar langsung di platform CRM. Demokratisasi ini memungkinkan SMB bersaing lebih efektif. Langkah Insightly ini sejalan dengan tren industri yang lebih luas, di mana penyedia CRM semakin menyematkan AI untuk meningkatkan pengelolaan pelanggan dan operasi bisnis—seperti Workbooks yang memperkenalkan fitur AI serupa—yang menyoroti peran AI yang semakin penting sebagai pendorong efisiensi dan pertumbuhan dalam sistem CRM. Meskipun kemajuan cepat dalam AI, adopsi dalam alur kerja CRM masih terbatas; penelitian menunjukkan bahwa meskipun banyak pemimpin bisnis di UK menerima AI secara umum, sedikit yang telah mengintegrasikannya sepenuhnya ke dalam CRM. Hanya 34% tim penjualan memanfaatkan CRM mereka secara maksimal, menandakan peluang besar bagi fitur berbasis AI seperti Copilot untuk meningkatkan keterlibatan. Dengan menyederhanakan interaksi CRM dan mengotomatiskan tugas rutin, solusi AI seperti Copilot mengurangi hambatan adopsi tradisional, memungkinkan profesional penjualan dan pemasaran untuk fokus pada tujuan strategis daripada pekerjaan administratif, dan akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan serta hasil bisnis. Peluncuran Copilot dari Insightly menandai evolusi penting dalam teknologi CRM, menegaskan pengaruh AI yang semakin besar dalam membentuk strategi hubungan pelanggan. Saat bisnis mencari keunggulan kompetitif di pasar yang terhubung, menyematkan AI dalam platform CRM menjanjikan peningkatan efisiensi operasional dan membuka peluang pertumbuhan serta inovasi baru bagi organisasi dari semua ukuran.