इन्साइटली, एक प्रमुख ग्राहक संबंध व्यवस्थापन (CRM) प्लॅटफॉर्म, ने "कोपाइलट" ही AI-शक्तिशाली चॅटबॉट सादर केली आहे, जी जनरेटिव्ह आर्टिफिशियल इंटेलिजन्सला आपल्या प्रणालीमध्ये समाविष्ट करते, ज्यामुळे वापरकर्त्यांची उत्पादकता वाढते आणि CRM व्यवस्थापन अधिक सोपे होते. कोपाइलट वापरकर्त्यांना नैसर्गिक भाषेतील क्वेरी आणि आदेशांद्वारे CRM कामे करण्याची परवानगी देते, प्रक्रिया स्वयंचलित करते, लवकर संदर्भातील माहिती प्राप्त करते, आणि ग्राहकांशी संवाद प्रभावीपणे हाताळते. ही सुविधा व्यवसायांसाठी CRM तंत्रज्ञान अधिक प्रवेशयोग्य आणि सशक्त बनवण्यामध्ये मदत करते. कोपाइलटची प्रमुख कार्यक्षमता म्हणजे संवादात्मक कार्य व्यवस्थापन—ज्याद्वारे वापरकर्ते चॅट कमांडद्वारे कामे तयार, नियुक्त, आणि ट्रॅक करू शकतात—आणि अ‍ॅडव्हान्स डेटा सफाई साधने जी मशीन लर्निंगचा उपयोग करून चुका, डुप्लिकेट्स, आणि विस्कटलेली माहिती ओळखतात, ज्यामुळे CRM डेटाची अचूकता सुनिश्चित होते. याशिवाय, कोपाइलट ग्राहकांच्या कलनांचा, विक्री संधींचे, आणि धोके यावर पुढाकार घेऊन माहिती तयार करते, ज्यामुळे संघांना सूचित निर्णय घेण्यास मदत होते. याचे सोपे डिझाइन नेहमीपेक्षा तांत्रिक कौशल्य नसलेल्या वापरकर्त्यांसाठीयोग्य असून, विक्री, विपणन, आणि ग्राहक सेवा संघांना अधिक सक्षम बनवते, व प्रशिक्षणाशिवायच कार्यक्षमतेत वाढ होते.

इन्साइटलीचे सीईओ स्टिव ओरिओला यांनी कोपाइलटला एक हुशार मदतनीस म्हणून वर्णन केले, जो संघटनेची कार्यक्षमता वाढवतो, महसूल वाढवतो, आणि ग्राहकांशी संबंधात जटिलता कमी करतो, ही कंपनीच्या नावीन्यपूर्णतेच्या व वाढत्या व्यवसायांना समर्थन देण्याच्या प्रयत्नाचा भाग आहे. विशेषतः लहान व मध्यम आकाराच्या व्यवसायांसाठी (SMB), कोपाइलट ही पारंपरिक उच्च दर्जाच्या CRM व AI साधने मोठ्या उद्योगांसाठी राखीव असलेल्या सुविधांना सीधीरीत्या CRM प्लॅटफॉर्ममध्ये आणते, ज्यामुळे SMBs अधिक प्रभावी स्पर्धा करू शकतात. इन्साइटलीची ही पावले उद्योगातील सामान्य ट्रेंडशी जुळतात, जिथे CRM पुरवठादार AI ला अधिकाधिक समाविष्ट करीत आहेत—उदाहरण म्हणून, वर्कबुक्सनेही याच्यासारख्या AI वैशिष्ट्यांची अंमलबजावणी केली आहे—जी AI च्या वाढत्या कारकिर्दीला आणि CRM प्रणालीतील कार्यक्षमता व वाढीला चालना देणारी मुख्य शक्ती म्हणून अधोरेखित करतात. त्वरित AI प्रगतीसुद्धा, CRM कार्यप्रणालीत त्याची स्वीकार्यता फक्त मर्यादितच आहे; संशोधनानुसार, जरी अनेक UK व्यावसायिक नेते AI ला व्यापकपणे स्वीकारत असले, तरी त्यांचे पूर्णपणे CRM मध्ये समाकलन झालेलं नाही. केवळ 34% विक्री संघ त्यांचा CRM जास्तीत जास्त वापरतात, ज्यामुळे Copilot सारख्या AI-आधारित वैशिष्ट्यांनी भागीदारी वाढवण्याची मोठी संधी निर्माण करते. CRM संवाद सुलभ करणे आणि नियमित कामे स्वयंचलित करणे ही AI उपायांनी पारंपरिक स्वीकारण्याच्या अडचणी कमी करतात, ज्यामुळे विक्री व विपणन व्यावसायिकांना प्रशासकीय कामांपेक्षा धोरणात्मक उद्दिष्टांवर लक्ष केंद्रित करता येते, आणि अखेर ग्राहकांच्या अनुभवात आणि व्यवसायाच्या निकालांमध्ये सुधारणा होते. इन्साइटलीने Copilot सुरू करणे CRM तंत्रज्ञानातील एक महत्त्वाचा टप्पा दर्शवते, जे AI च्या वाढत्या प्रभावाचा अधोरेखित करते. पुढील काळात, जसं की व्यवसायांनी स्पर्धात्मक फायदा मिळवण्याचा प्रयत्न करत आहेत, CRM प्लॅटफॉर्ममध्ये AI समाकलित करणे ही कार्यक्षमतेत सुधारणा, नवीन वाढीची संधी, आणि नवकल्पना उघडण्यासाठी एक नवा मार्ग ठरतो, जे सर्व आकाराच्या संघटनांसाठी फायदेशीर ठरू शकतो.