Insightly, izpostavljena platforma za upravljanje odnosov s strankami (CRM), je uvedla "Copilot", poganjan s umetno inteligenco chatbot, ki v svojo sistemsko strukturo integrira generativno umetno inteligenco za povečanje produktivnosti uporabnikov in poenostavitev upravljanja CRM. Copilot uporabnikom omogoča izvajanje CRM nalog prek naravnih jezikovnih poizvedb in ukazov, avtomatizira procese, hitro pridobiva kontekstualne vpoglede ter učinkovito obravnava interakcije s strankami. Ta funkcija je zasnovana tako, da CRM tehnologijo naredi dostopnejšo in zmogljivejšo za podjetja. Ključne funkcionalnosti Copilota vključujejo pogovorno upravljanje nalog—dovoljuje uporabnikom, da ustvarjajo, dodeljujejo in spremljajo naloge prek klepetalnih ukazov—ter napredna orodja za čiščenje podatkov, ki uporabljajo strojno učenje za odkrivanje napak, podvojenih zapisov in neskladnosti, s čimer zagotavljajo natančnost podatkov v CRM. Poleg tega Copilot proaktivno ustvarja vpoglede o trendih strank, priložnostih za prodajo in tveganjih, kar ekipam omogoča sprejemanje bolj informiranih odločitev. Njegov intuitiven dizajn je prilagojen uporabnikom vseh stopnjav tehničnega znanja, kar omogoča prodajnim, tržnim in ekipam za podporo strankam, da izkoristijo izboljšane zmogljivosti brez obsežnega usposabljanja.

Steve Oriola, izvršni direktor Insightlyja, je poudaril, da je Copilot pameten pomočnik, ki povečuje učinkovitost organizacije, spodbuja rast prihodkov in poenostavlja upravljanje odnosov s strankami, kar odraža zavezanost podjetja inovacijam in podpori rastočim podjetjem. Zlasti za majhna in srednja podjetja (MSP) je Copilot izenačil možnost konkuriranja tako, da v CRM platformo neposredno prinaša napredne orodja za CRM in AI, ki so običajno namenjena večjim podjetjem. Ta democratizacija omogoča MSP-jem boljšo konkurenčnost. Premik Insightlyja sledi širšemu industrijskemu trendu, kjer vse več ponudnikov CRM vgrajuje AI za izboljšanje upravljanja s strankami in poslovnih operacij—kot na primer Workbooks, ki uvaja podobne funkcije AI—kar poudarja, da se vloga AI kot ključnega gonilnika učinkovitosti in rasti v CRM sistemih vse bolj uveljavlja. Kljub hitremu napredku v AI pa je njena uporaba v CRM delovnih tokovih še vedno omejena; raziskave kažejo, da kljub temu, da jih številni vodje poslovanja v Veliki Britaniji sprejemajo, le malo podjetij v celoti integrira AI v CRM. Le 34 % prodajnih ekip maksimalno izkorišča svoj CRM, kar predstavlja pomembno priložnost za funkcije AI, kot je Copilot, za povečanje angažiranosti. Z poenostavitvijo interakcije s CRM in avtomatizacijo rutinskih nalog AI rešitve, kot je Copilot, zmanjšujejo tradicionalne ovire pri uvajanju, kar prodajnim in marketinškim strokovnjakom omogoča, da se osredotočijo na strateške cilje namesto na administrativno delo, s čimer na dolgi rok izboljšajo uporabniško izkušnjo in poslovne rezultate. Uvedba Copilota s strani Insightlyja predstavlja ključno evolucijo CRM tehnologije in poudarja vse večji vpliv AI na oblikovanje strategij odnosov s strankami. Ko podjetja iščejo konkurenčne prednosti na povezanem trgu, vgrajevanje AI v CRM platforme obljublja izboljšanje operativne učinkovitosti ter odpiranje novih možnosti za rast in inovacije za organizacije vseh velikosti.