Insightly, istaknuta platforma za upravljanje odnosima s kupcima (CRM), predstavila je "Copilot", chatbota pokretanog veštačkom inteligencijom koji integrise generativnu veštačku inteligenciju u svoj sistem kako bi povećao produktivnost korisnika i pojednostavio upravljanje CRM-om. Copilot omogućava korisnicima da obavljaju zadatke u CRM-u putem pitanja i komandi na prirodnom jeziku, automatizuju procese, brzo dobijaju kontekstualne uvide i efikasno upravljaju interakcijama sa kupcima. Ova funkcija je dizajnirana da učini CRM tehnologiju dostupnijom i moćnijom za preduzeća. Ključne funkcionalnosti Copilota uključuju konverzacijski menadžment zadataka—dozvoljavajući korisnicima da kreiraju, dodeljuju i prate zadatke kroz chat komande—i napredne alate za održavanje podataka koji koriste mašinsko učenje za otkrivanje grešaka, duplikata i neslaganja, čime se osigurava tačnost podataka u CRM-u. Štaviše, Copilot proaktivno generiše uvide o trendovima kod kupaca, prodajnim prilikama i rizicima, osnažujući timove da donose informisane odluke. Njegov intuitivan dizajn prilagođava se korisnicima svih nivoa tehničkog znanja, omogućavajući timovima za prodaju, marketing i podršku kupcima da koriste proširene mogućnosti bez obimne obuke.

Štefan Oriola, izvršni direktor Insightly-ja, istakao je Copilot kao pametnog asistenta koji povećava efikasnost organizacije, podstiče rast prihoda i smanjuje složenost u upravljanju odnosima sa kupcima, odražavajući posvećenost kompanije inovacijama i podršci rastućih preduzeća. Posebno je značajan za mala i srednja preduzeća (MSP), jer Copilot izjednačava šanse tako što donosi napredne CRM i AI alate, koji su tradicionalno bili rezervisani za veća preduzeća, direktno u CRM platformu. Ovaj oblik demokratizacije omogućava MSP-ima da učinkovitije konkurišu. Pokret Insightly-ja usklađen je s opštim trendom u industriji, gde sve više pružalaca CRM usluga integriše veštačku inteligenciju radi poboljšanja upravljanja kupcima i poslovnim operacijama—kao što je Workbooks predstavio slične AI funkcije—naglašavajući rastuću ulogu AI kao ključnog pokretača efikasnosti i rasta u CRM sistemima. Iako brzo napreduje, primena AI u CRM radnim tokovima ostaje ograničena; istraživanja pokazuju da, iako mnogi lideri u UK široko prihvataju AI, mali broj ih je potpuno integrisao u svoj CRM. Samo 34% prodajnih timova maksimalno koristi svoj CRM, što predstavlja veliku priliku za AI funkcije poput Copilota da povećaju angažovanost. Ustupajući mesto uvođenju u interakciju s CRM-om i automatizaciji rutinskih zadataka, AI rešenja poput Copilota smanjuju tradicionalne barijere u usvajanju, omogućavajući prodajnim i marketinškim stručnjacima da se fokusiraju na strateške ciljeve, a ne na administrativne zadatke, čime se na kraju poboljšava iskustvo kupaca i poslovni rezultati. Pokretanje Copilota od strane Insightly-ja označava ključnu evoluciju u CRM tehnologiji, naglašavajući rastući uticaj veštačke inteligencije u oblikovanju strategija upravljanja odnosima s kupcima. Kako preduzeća traže konkurentske prednosti u povezanoj tržišnoj utakmici, ugrađivanje AI u CRM platforme obećava poboljšanje operativne efikasnosti i otvaranje novih mogućnosti za rast i inovacije za organizacije svih veličina.