Insightly, önde gelen bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformu, kullanıcı verimliliğini artırmak ve CRM yönetimini kolaylaştırmak amacıyla yapay zeka destekli bir sohbet robotu olan "Copilot"u tanıttı. Copilot, kullanıcıların doğal dil sorguları ve komutlarıyla CRM görevlerini yerine getirmesine olanak tanır, süreçleri otomatikleştirir, bağlamsal içgörüleri hızlıca sağlar ve müşteri etkileşimlerini etkin şekilde yönetir. Bu özellik, CRM teknolojisinin işletmeler için daha erişilebilir ve güçlü hale gelmesini amaçlamaktadır. Copilot’un temel fonksiyonları arasında, kullanıcıların sohbet komutlarıyla görev oluşturma, atama ve takip edebildiği sohbet tabanlı görev yönetimi ile makine öğrenimini kullanan gelişmiş veri temizlik araçları bulunur; bu araçlar hata, tekrar ve tutarsızlıkları tespit ederek CRM verilerinin doğruluğunu güvence altına alır. Ayrıca, Copilot müşterilerin eğilimleri, satış fırsatları ve riskler hakkında proaktif içgörüler üretir, takımların bilinçli kararlar almasına olanak tanır. Kullanıcı dostu tasarımıyla, tüm teknik seviyedeki kullanıcıların satış, pazarlama ve müşteri başarı takımlarının, kapsamlı eğitim almadan gelişmiş özelliklerden faydalanmasını sağlar. Insightly’nin CEO’su Steve Oriola, Copilot’u, organizasyonların verimliliğini artıran, gelirleri büyüten ve müşteri ilişkilerinin yönetimindeki karmaşayı azaltan akıllı bir asistan olarak nitelendirdi. Bu, şirketin inovasyona olan bağlılığını ve büyüyen işletmelere destek verme amacını yansıtmaktadır. Özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ’ler) için önemli olan Copilot, geleneksel olarak büyük şirketlere özgü olan gelişmiş CRM ve yapay zeka araçlarını doğrudan CRM platformuna getirerek rekabet eşitliğini sağlamaktadır.

Bu demokratik yaklaşım, KOBİ’lerin daha etkin rekabet edebilmesine imkan sunar. Insightly’nin bu adımı, CRM sağlayıcılarının müşteri yönetimi ve iş operasyonlarını geliştirmek amacıyla giderek daha fazla yapay zekayı entegre ettiği geniş sektör trendiyle uyumludur—örneğin, Workbooks gibi bazı platformların benzer yapay zeka özellikleri sunmasıyla. Bu gelişmeler, yapay zekanın CRM sistemleri içinde verimlilik ve büyümenin anahtar itici gücü olarak yükselişte olduğunu göstermektedir. Yapay zekanın hızlı gelişimine rağmen, CRM iş akışlarındaki benimseme sınırlı kalmaktadır; araştırmalar, Birleşik Krallık’taki birçok iş liderinin yapay zekayı genel olarak kabul etmesine rağmen, bunun CRM’e tam anlamıyla entegre edilmediğini ortaya koymaktadır. Satış ekiplerinin sadece %34’ü CRM’lerini maksimum düzeyde kullanmakta, bu da Copilot gibi yapay zeka özelliklerinin etkileşimi artırmak için büyük bir fırsat olduğunu göstermektedir. CRM etkileşimlerini kolaylaştırıp rutin görevleri otomatikleştiren yapay zeka çözümleri, geleneksel benimseme engellerini azaltarak, satış ve pazarlama profesyonellerinin idari işleri yapmak yerine stratejik hedeflere odaklanmasını sağlar. Bu da müşteri deneyimlerini ve işletme sonuçlarını olumlu yönde etkiler. Insightly’nin Copilot’u piyasaya sürmesi, CRM teknolojisinde önemli bir evrimi simgelerken, yapay zekanın müşteri ilişkileri stratejilerinde giderek artan etkisini de ortaya koymaktadır. İşletmeler, bağlantılı bir pazarda rekabet avantajı ararken, CRM platformlarına yapay zekayı entegre etmek, operasyonel verimliliği artırmak ve her büyüklükteki organizasyon için yeni büyüme ve yenilik olanaklarının kapılarını aralamaktadır.