Te midden van voortdurende debatten over de mogelijke valkuilen van kunstmatige intelligentie, heeft de technologie een innovatieve wending genomen met de creatie van een "AI oma" die ontworpen is om de tijd van oplichters te verspillen. Op donderdag introduceerde het Britse telecombedrijf Virgin Media O2 Daisy, een op maat gemaakte chatbot die in realtime telefoongesprekken aangaat met oplichters. Daisy’s taak is om fraudeurs zo lang mogelijk bezig te houden, hen te irriteren en frustreren net zoals ze dat wereldwijd bij consumenten doen. De chatbot automatiseert "scambaiting, " een praktijk waarbij mensen zich voordoen als mogelijke oplichtingsslachtoffers om de tijd en middelen van oplichters te verspillen, hun tactieken bloot te leggen, informatie voor wetshandhaving te verzamelen en hun apparaten te verwarren. Recentelijk aangesteld als O2’s "hoofd van oplichterrelaties, " doet Daisy zich voor als een oudere volwassene, een demografie die vatbaar is voor oplichting. In tegenstelling tot menselijke scambaiters die pauzes nodig hebben, kan Daisy dag en nacht aan de telefoon blijven met oplichters. “Zolang ze met mij bezig zijn, kunnen ze jou niet oplichten, en laten we eerlijk zijn, lieve schat, ik heb alle tijd van de wereld, ” zegt Daisy in een O2-video. De video presenteert haar als een AI-gegenereerde vrouw met grijs haar, een bril en parels die belt met een roze telefoon. Hoewel Daisy overkomt als een zachtaardige buurvrouw, bestrijdt ze op effectieve wijze oplichters door middel van langdurige, zinloze gesprekken.

De video bevat audio van echte gesprekken, waarbij oplichters steeds gefrustreerder raken naarmate Daisy blijft praten zonder persoonlijke informatie te geven die ze zoeken, zoals bankrekening- en creditcardnummers. “Het is al bijna een uur, ik word er gek van (onhoorbare krachtterm), ” verzucht een gefrustreerde oplichter, waarop Daisy kalm antwoordt: “Goh, wat vliegt de tijd. ” In een ander gesprek is Daisy enthousiast om over haar kat, Fluffy, te praten en geniet ze ervan om uit te weiden over familie of haar breihobby, terwijl ze nep persoonlijke gegevens geeft zoals verzonnen bankinformatie. Daisy is zeker vermakelijk in haar rol. Daisy combineert verschillende AI-modellen om naar een beller te luisteren, hun stem in tekst om te zetten en vervolgens een aangepast groot taalmodel te gebruiken om te reageren. Een "persoonlijkheid"-laag geeft haar een lieve Britse oma-persoonlijkheid, gebaseerd op de grootmoeder van een staflid voor authenticiteit, aldus VCCP Faith, het Londense creatieve agentschap achter Daisy. “Door oplichters te laten geloven dat ze een echt persoon oplichten en hun vooroordelen over ouderen uit te buiten, voorkomt Daisy dat ze echte slachtoffers benaderen en onthult ze veelgebruikte tactieken van oplichters, waardoor klanten zichzelf beter kunnen beschermen, ” aldus O2. Jim Browning, een YouTube scambaiter met meer dan 4, 3 miljoen abonnees, hielp O2 bij het trainen van de AI die Daisy's werking mogelijk maakt. Het bedrijf beweert dat Daisy al "honderden en honderden uren van de tijd van oplichters verspilt. " O2 moedigt consumenten aan om waakzaam te blijven tegen mogelijke oplichting door verdachte oproepen en teksten door te sturen naar een nummer dat het bedrijf verstrekt. Hoewel een AI oma op zich de oplichters niet kan stoppen, kan Daisy hen aanzienlijk vertragen. Hopelijk zal ze veel meer nep grootmoeders inspireren om de strijd tegen fraude aan te gaan.