Em meio a debates contínuos sobre os riscos potenciais da inteligência artificial, a tecnologia deu uma guinada inovadora com a criação de uma "avó de IA" projetada para desperdiçar o tempo dos golpistas. Na quinta-feira, a empresa britânica de telecomunicações Virgin Media O2 apresentou Daisy, um chatbot personalizado que interage em tempo real com golpistas por telefone. A tarefa de Daisy é manter os fraudadores ocupados pelo maior tempo possível, irritando e frustrando-os, assim como fazem com consumidores em todo o mundo. O chatbot automatiza o "scambaiting", uma prática em que pessoas fingem ser potenciais vítimas de golpes para desperdiçar o tempo e os recursos dos golpistas, expor suas táticas, reunir informações para as autoridades e confundir seus dispositivos. Recentemente nomeada "chefe de relações com golpistas" da O2, Daisy se faz passar por uma idosa, um grupo demográfico suscetível a golpes. Ao contrário dos scambaiters humanos, que precisam de pausas, Daisy pode permanecer ao telefone com trapaceiros dia e noite. “Enquanto eles estão ocupados conversando comigo, não podem enganar você, e convenhamos, querida, tenho todo o tempo do mundo”, diz Daisy em um vídeo da O2. No vídeo, ela é apresentada como uma mulher gerada por IA com cabelos grisalhos, óculos e pérolas, conversando em um telefone fixo cor-de-rosa. Embora Daisy pareça uma vizinha tranquila, ela combate efetivamente os golpistas através de longas conversas sem rumo.

O vídeo apresenta áudios de trocas reais, com golpistas ficando cada vez mais frustrados enquanto Daisy continua falando sem divulgar qualquer informação pessoal que eles buscam, como números de contas bancárias e cartões de crédito. “Já se passou quase uma hora, pelo amor de (palavrão inaudível)”, murmura um golpista exasperado, ao que Daisy responde calmamente: “Nossa, como o tempo voa”. Em outra troca, Daisy está ansiosa para discutir sobre seu gato, Fluffy, e aprecia divagar sobre a família ou seu hobby de tricotar, enquanto fornece detalhes pessoais falsos, como informações bancárias inventadas. Daisy certamente desempenha seu papel de maneira divertida. Daisy combina vários modelos de IA para ouvir uma chamada, transcrever a voz para texto e, em seguida, usar um modelo de linguagem de grande porte personalizado para responder. Uma camada de "personalidade" para personagem dá a ela um jeito de doce avó britânica, baseada na avó de um membro da equipe para maior autenticidade, segundo a VCCP Faith, a agência criativa de Londres por trás de Daisy. “Ao fazer os golpistas acreditarem que estão enganando uma pessoa real e explorarem seus preconceitos sobre pessoas idosas, Daisy impede que eles visem vítimas reais e revela táticas comuns usadas por golpistas, ajudando assim os clientes a se protegerem melhor, ” afirmou a O2. Jim Browning, um scambaiter do YouTube com mais de 4, 3 milhões de assinantes, ajudou a O2 a treinar a IA que impulsiona Daisy. A empresa afirma que Daisy já está "desperdiçando centenas e centenas de horas do tempo dos golpistas. " A O2 incentiva os consumidores a manterem-se vigilantes contra possíveis golpes, encaminhando chamadas e mensagens suspeitas para um número que ela fornece. Embora uma avó de IA sozinha não possa parar os golpistas, Daisy pode retardá-los significativamente. Espera-se que ela inspire muitas outras falsas avós a se unirem à luta contra a fraude.