Дуудлагын төвд ажиллах нь хэцүү бөгөөд төлөөлөгчид ихэвчлэн сэтгэл дундуур байгаа үйлчлүүлэгчдийн дуудлагыг тасралтгүй хүлээж аван түргэн хугацаанд асуудлыг шийдэх дарамтад өнгөрүүлдэг. Сэтгэлзүйн шаардлага нь үүнийг хамгийн хүнд хэцүү хэрэглэгчийн үйлчилгээний ажлуудын нэг болгодог. HubSpot-ийн 2024 оны тайлангаар, үйлчлүүлэгчдийн 82% нь асуудлыг шуурхай шийдвэрлэхийг хүсдэг бөгөөд 78% нь илүү хувьчилсан үйлчилгээг эрэлхийлдэг нь төлөөлөгчдийн ажлын өндөр ачаалалтай нөхцөлийг үүсгэдэг. Хиймэл оюун ухаан агентуудын ачааллыг багасгаж, үйлчлүүлэгчдийн туршлагыг сайжруулж, дуудлагын төвүүдийг өөрчилж байна. HubSpot-ийн тайланд 92% хэрэглэгчийн харилцаа удирдах салбарын удирдагчид AI-г илүү хурдан хариу үйлдэл үзүүлэхэд чухал ач холбогдолтой гэж үздэг бөгөөд 71% нь AI-д илүү их хөрөнгө оруулалт хийхээр төлөвлөж байгаа тухай дурддаг. AI-г дуудлагын төвүүдэд сэтгэл хөдлөлийг таних, дуудлага шилжүүлэлтийг сайжруулах, таамаглалын аналитик зэрэгт ашигладаг. Emotion Logic-ийн Амир Либерман AI-ийн хэрэглэгчтэй харилцах харилцааг хувьчилж, сэтгэл хөдлөлийн холбоо байгуулах чадварыг онцлон тэмдэглэж байна.

Энэ нь эерэг харилцааны дараа үйлчлүүлэгчдийн 86% нь эргэж ирдэг болохыг харуулж байна. AI дуудлага шилжүүлэлтийг сайжруулж, хэрэглэгчдийн хүлээлгийн хугацааг багасгаж, таамаглалын аналитикийг хэрэглэгчийн хэрэгцээг урьдчилан харахад ашигладаг. AI нь дуудлагын төвийн ажлуудад аюул учруулж байгаа ч үр ашиг, хувьчлал зэрэг давуу талуудыг бий болгодог. Либерман AI нь хэдэн жилийн дараа харилцааны 70-80%-ийг гүйцэтгэж, AI-ийн дэмжлэгтэйгээр хүний төлөөлөгчдийг хүнд хэцүү үүрэгт оролцуулахаар боломжтой гэж зөвлөж байна. AI-ийн өсөлт нь дуудлагын төвийн үүрэгт уламжлалт карьерийн замд аюул учруулж, мэдээллийн нууцлал болон хазайлтын ёс зүйн асуудлуудыг гаргаж ирж байна. Гэсэн хэдий ч болсон хугацааг багасгаж, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх зэрэг үйлчилгээ сайжруулах AI-ийн боломж нь мэдэгдэхүйц, жишээ нь үндэсний нэгэн харилцаа холбооны үйлчилгээ үзүүлэгч Laxis AI-г хэрэгжүүлж байгаа зэрэг давуу талуудыг олгож буй. Ёс зүйн асуудлуудад мэдээллийн нууцлал, AI-ийн хазайлт ордог бөгөөд эмзэг мэдээллийг буруугаар ашиглах болон хэлний хазайлтын талаар санаа зовоосон асуудлууд байдаг. Гэвч дэмжигчид AI-ийн тууштай байдал болон хариуцлагагүй хүсэлтгүй байдал нь хэрэглэгчийн харилцаанд хэрэгцээтэй хэмжээтэй зургийг үүсгэхэд ашигтай хэрэгсэл болдог гэдэгт итгэдэг. AI технологи улам хөгжихийн хэрээр дуудлагын төвийн салбар нь инновацыг ёс зүйн үзэл баримтлалтай тэнцвэржүүлэн, AI болон хүний төлөөлөгчдийн хамтын ажиллагааг дэмжих шаардлагатай болно.