Kufanya kazi katika kituo cha simu ni changamoto, ambapo mawakala hudumu na simu kutoka kwa wateja ambao mara nyingi wamekasirika huku wakiwa chini ya shinikizo la kutatua masuala haraka. Matakwa ya kihisia hufanya kazi hii kuwa mojawapo ya kazi ngumu zaidi katika huduma kwa wateja. Kulingana na ripoti ya HubSpot ya 2024, asilimia 82 ya wateja wanatarajia utatuzi wa matatizo papo hapo, na asilimia 78 wanahitaji huduma iliyobinafsishwa zaidi, inayopelekea viwango vya juu vya kuchoka kwa mawakala. AI inabadilisha vituo vya simu kwa kupunguza mzigo wa kazi kwa mawakala na kuboresha uzoefu wa wateja. Ripoti ya HubSpot inasema asilimia 92 ya viongozi wa usimamizi wa uhusiano na wateja wanakubali AI kwa nyakati bora za kujibu, na asilimia 71 wanapanga uwekezaji zaidi katika AI. Matumizi ya AI katika vituo vya simu ni pamoja na kugundua hisia, uelekezaji bora wa simu, na uchambuzi wa utabiri. Amir Liberman wa Emotion Logic anasisitiza uwezo wa AI kubinafsisha mwingiliano na wateja na kujenga uhusiano wa kihisia, muhimu kwani asilimia 86 ya wateja hurudi baada ya mwingiliano mzuri. AI inaboresha uelekezaji wa simu, ikiweka muda wa kusubiri wa wateja kuwa chini, na hutumia uchambuzi wa utabiri kutabiri mahitaji ya wateja.

Wakati AI inatishia kazi za vituo vya simu, ina faida kama vile ufanisi na ubinafsishaji. Liberman anapendekeza AI inaweza kushughulikia asilimia 70-80 ya mwingiliano katika miaka michache ijayo, huku majukumu magumu yakiachwa kwa mawakala wa kibinadamu wanaopewa usaidizi na AI. Kuongezeka kwa AI kunahatarisha njia ya kazi ya kitamaduni ya majukumu katika vituo vya simu, kikisababisha masuala ya kimaadili kama vile faragha ya data na upendeleo wa AI. Hata hivyo, uwezo wa AI kuboresha huduma ni mkubwa, ukitoa faida kama muda wa utatuzi uliofupishwa na kuridhika kwa wateja kurahisishwa, kama ilivyoonekana katika mifano kama utekelezaji wa Laxis AI na mtoa huduma wa mawasiliano wa kitaifa. Masuala ya kimaadili yanajumuisha faragha ya data na upendeleo wa AI, pamoja na wasiwasi kuhusu matumizi mabaya ya taarifa nyeti na upendeleo wa lugha. Walakini, watetezi wanasema uthabiti wa AI na ukosefu wa nia mbaya huifanya kuwa chombo cha thamani kwa mwingiliano wa wateja. Kadiri teknolojia ya AI inavyoendelea, tasnia ya vituo vya simu italazimika kusawazisha ubunifu na masuala ya kimaadili huku ikikuza ushirikiano kati ya AI na mawakala wa kibinadamu.