Brief news summary

До недавнего всплеска искусственного интеллекта руководители высшего звена сосредотачивались на точности данных CRM для команд продаж. Сейчас же задачи включают доказательство рентабельности инвестиций в инструменты продаж на базе ИИ, стимулирование их использования и поддержание качества данных на фоне сложных технологий. Многие воронки продаж страдают от так называемого «ИИ-уничтожения», когда ажиотаж затмевает реальные приросты доходов. Главы отделов доходов (CRO) должны выравнить работу ИИ-ассистентов, агентов и специалистов по развитию продаж (SDRs) с этапами пути покупателя, акцентируя внимание на реальной эффективности, а не только на производительности. ИИ-ассистенты улучшают подготовку и коммуникацию; агенты управляют сложными рабочими процессами; ИИ-основанные SDR помогают в поиске потенциальных клиентов, сохраняя при этом человеческое чутье. Настоящая ценность достигается за счет устранения узких мест, автоматизации критически важных финальных задач, таких как планирование встреч, объединения технологических платформ и поощрения использования ИИ. Для успеха важно измерять качество, уровень внедрения, эффективность и бизнес-эффект. В ловушках находятся автоматизация задач с низким воздействием, недостаточная подготовка сотрудников и избыточные функции. Данные показывают, что ИИ- SDR и ассистенты успешно работают в малом и среднем бизнесе, тогда как агенты лучше подходят для сложных предприятий. CRO рекомендуется проводить аудит инструментов на основе результатов продаж, ставить автоматизацию финальных этапов, оптимизировать поставщиков и строго отслеживать ROI. План на 30 дней включает аудит имеющихся инструментов, запуск пилотных проектов по автоматизации, определение ключевых метрик и консолидацию платформ. В конечном счете, мощь ИИ заключается в упрощении пути покупателя и обеспечении предсказуемого роста доходов — не в создании ажиотажа. Готовы ли вы превратить обещания ИИ в измеримые результаты продаж?