In het afgelopen jaar hebben grote banken zich ingespannen voor kunstmatige intelligentie (AI), zoals blijkt uit de 2024 AI Index van Evident, die de toonaangevende banken in het veld rangschikt. JPMorgan Chase, Capital One en de Royal Bank of Canada werden erkend als de toonaangevende AI-instellingen, terwijl Morgan Stanley, TD Financial Group en HSBC hun debuut maakten in de top tien. Ook Wells Fargo, Citi, CommBank en UBS stonden in de ranglijst vermeld. De datawetenschappers van Evident evalueren wereldwijd 50 grote banken op basis van AI-talent, innovatie, leiderschap en transparantie, hoofdzakelijk gebruikmakend van openbare data. CEO Alexandra Mousavizadeh merkte de ongekende competitieve sfeer van dit jaar op en stelde dat toonaangevende banken hun AI-initiatieven tweemaal zo snel ontwikkelen als anderen. JPMorgan Chase en Capital One voeren snel AI-projecten uit, waarbij JPMorgan een potentiële opbrengst tussen $1 miljard en $2 miljard verwacht door verschillende operationele efficiënties.

De bank integreert ook AI-assistenten voor zijn 140. 000 werknemers en heeft een sterke AI-onderzoekseenheid opgericht. Capital One heeft zijn AI-talent uitgebreid en zijn technologie naar de cloud verplaatst, waardoor zijn wendbaarheid wordt verbeterd. HSBC en Morgan Stanley vergroten hun AI-inspanningen om de Amerikaanse leiders in te halen. Naarmate AI wordt ingezet en volwassen wordt, kunnen degenen die vooroplopen in innovatie aanzienlijke marktvoordelen behalen die moeilijk en kostbaar te overwinnen kunnen zijn voor achterblijvende banken. Hoewel de AI Index bekend staat om het prijzen van grote banken met in-house capaciteiten, beweren sommige experts dat kleinere banken, gebruikmakend van technologiepartners, mogelijk beter aanpasbaar zijn. Ze suggereren dat maatstaven zoals effectieve use cases en klantresultaten zwaarder kunnen wegen dan simplistische beoordelingen op basis van schaal of het aantal patenten.