La tendance émergente en milieu de travail privilégie l'IA et l'automatisation, mais pose aussi des défis pour les employés. Les progrès rapides de l'intelligence artificielle (IA) et de l'automatisation incitent les entreprises à rationaliser leurs opérations, réduire leurs coûts et accroître leur productivité, ce qui conduit souvent à des licenciements lorsque des travailleurs humains sont remplacés par l'IA. Pour rester compétitives, les entreprises doivent prendre des décisions difficiles, notamment des réductions de personnel. Des grandes entreprises comme Klarna, UPS, Duolingo, Intuit et Cisco Systems substituent de plus en plus l'IA et l'automatisation au travail humain. Si ces technologies augmentent la productivité, elles suscitent aussi des inquiétudes importantes concernant la sécurité de l’emploi à l’avenir. Beaucoup de travailleurs redoutent l’impact potentiel sur leur emploi. Les défis économiques, tels que l’inflation et la volatilité des marchés boursiers, poussent les entreprises à adopter des opérations plus légères et à réduire le nombre d’emplois humains. Les investisseurs sont enthousiastes à propos de l’IA, récompensant souvent les entreprises qui adoptent cette technologie — les annonces corporatives impliquant de l’IA ont fréquemment entraîné une hausse du cours des actions. **Klarna :** Le leader fintech Klarna a supprimé plus de 1 000 emplois (environ 10 % de ses effectifs) en 2024 pour se concentrer sur une stratégie axée sur l’IA. Klarna a investi massivement dans l’IA pour le service client, le traitement des transactions et l’optimisation opérationnelle. Un assistant IA gère désormais l’équivalent du travail de 700 employés à temps plein. Le PDG de Klarna a noté que les chatbots IA et les systèmes automatisés prennent en charge des tâches telles que les questions clients et les remboursements, contribuant ainsi à réduire les coûts et à augmenter l’échelle des services, avec l’IA gérant une grande partie des interactions clients. **UPS :** Début 2025, UPS a annoncé le licenciement de 20 000 employés, l’une de ses plus importantes réductions de personnel.

La PDG Carol Tomé a attribué cette baisse aux nouvelles technologies, notamment l’apprentissage automatique qui a automatisé la génération de propositions de vente—une tâche auparavant effectuée par des experts en tarification. Bien qu’UPS ait précisé que l’IA ne remplace pas directement les employés, elle améliore la logistique, l’optimisation des itinéraires et les interactions avec les clients, réduisant indirectement le besoin de certains postes face à la pression inflationniste. **Duolingo :** La plateforme linguistique a adopté une stratégie « IA-d'abord », remplaçant les contractants humains par de l’IA pour la création de contenu, les évaluations de performance et les décisions d’embauche. Duolingo a mis fin à des contrats représentant 10 % de ses contractants, notamment dans la traduction de contenus dans ses plus de 100 langues. Le rôle de l’IA dans la traduction des supports de cours a permis de moins dépendre des traducteurs humains. Bien qu’aucun employé permanent n’ait été licencié, cette évolution montre comment les industries créatives intègrent de plus en plus l’IA pour remplacer certaines tâches des contractuels. **Intuit :** La société de logiciels financiers a licencié environ 1 800 employés en 2024, en réorientant les économies vers l’investissement dans l’IA. Intuit privilégie l’IA pour l’automatisation du support client, l’analyse de données et la préparation fiscale. En remplaçant certains travailleurs par des outils pilotés par l’IA, l’entreprise vise à améliorer l’efficacité et à rester compétitive dans la fintech. **Cisco Systems :** Cisco a annoncé le licenciement de 7 % de ses effectifs (~5 900 employés) dans le cadre de sa mutation vers les domaines de croissance de l’IA et de la cybersécurité. La société intègre l’IA dans ses produits réseau via l’analyse prédictive et le support client automatisé, illustrant son déplacement stratégique vers des technologies avancées. Dans l’ensemble, ces exemples montrent une dépendance croissante des entreprises à l’IA et à l’automatisation pour réduire les coûts et augmenter la productivité, tout en soulignant l’insécurité de plus en plus présente pour de nombreux travailleurs, face à la reconfiguration de la main-d’œuvre en réponse aux pressions économiques et aux avancées technologiques.