Den japanske telekommunikationsgigant SoftBank har udviklet en AI-filter, der kan ændre tonen i vrede kunders stemmer for at lette presset på kundeservicemedarbejdere. Denne teknologi adresserer problemet med kundechikane, kendt som "kasu-hara", der er blevet stadig mere udbredt på Japans arbejdspladser. Ifølge en undersøgelse foretaget af UA Zensen, landets største fagforening, oplever næsten 47% af serviceindustriens ansatte kunde-vrede eller trusler inden for de seneste to år. SoftBank samarbejdede med Tokyo Universitet for at udvikle en AI-filter, der kan identificere og mildne aggressive kundestemmer.

Ved at reducere den negative påvirkning på de ansattes mentale sundhed sigter teknologien mod at forbedre fastholdelsesprocenten blandt kundeservicemedarbejdere. Japans Ministerium for Sundhed, Arbejde og Velfærd har også udgivet en manual, der instruerer virksomheder i at håndtere kundechikane. SoftBank har planer om at implementere AI-filteret inden 2025. Teknologien har fået betydelig opbakning, selvom nogle foreslår, at kunder også bør lære at kontrollere deres vrede ved interaktion med kundeservice repræsentanter.