Le géant japonais des télécommunications, SoftBank, a développé un filtre d'IA capable de modifier le ton des voix des clients en colère, dans le but de soulager la pression sur le personnel du service client. Cette technologie vise à résoudre le problème du harcèlement des clients, connu sous le nom de kasu-hara, qui est devenu de plus en plus courant dans les lieux de travail au Japon. Selon une enquête menée par UA Zensen, le plus grand syndicat du pays, près de 47 % des employés du secteur des services ont déclaré avoir subi la colère ou l'intimidation des clients au cours des deux dernières années. SoftBank a collaboré avec l'Université de Tokyo pour développer un filtre d'IA capable d'identifier et d'adoucir les voix agressives des clients.

En réduisant l'impact négatif sur la santé mentale du personnel, cette technologie vise à améliorer le taux de rétention des employés du service client. Le ministère de la Santé, du Travail et des Affaires sociales au Japon a également publié un manuel invitant les entreprises à prendre des mesures contre le harcèlement des clients. SoftBank prévoit de mettre en place le filtre d'IA d'ici 2025. Cette technologie a reçu un soutien considérable, même si certains suggèrent que les clients devraient également apprendre à contrôler leur tempérament lorsqu'ils interagissent avec les représentants du service client.