Японский телекоммуникационный гигант SoftBank разработал ИИ-фильтр, способный изменять тон голоса раздраженных клиентов с целью снижения давления на сотрудников службы поддержки. Эта технология адресует проблему домогательства со стороны клиентов, известную как касу-хара, которая становится все более распространенной на японских рабочих местах. Согласно опросу, проведенному UA Zensen, крупнейшим профсоюзом страны, почти 47% работников сферы обслуживания сообщили об опыте столкновения с гневом или запугиванием со стороны клиентов за последние два года. SoftBank сотрудничал с Токийским университетом для разработки ИИ-фильтра, который может распознавать и смягчать агрессивные голоса клиентов.

Путем снижения негативного влияния на психическое здоровье персонала технология стремится улучшить показатели удержания сотрудников службы поддержки. Министерство здравоохранения, труда и социального обеспечения Японии также опубликовало руководство, призывающее компании бороться с касу-хара. SoftBank планирует реализовать ИИ-фильтр к 2025 году. Технология получила значительную поддержку, однако некоторые предлагают, чтобы клиенты также научились контролировать свой гнев при общении с сотрудниками службы поддержки.