El marketing es una de las pocas funciones que ninguna industria puede permitirse ignorar, lo que explica la afluencia de herramientas de marketing impulsadas por IA que hoy se promocionan agresivamente entre los mercadólogos. Desde plataformas sociales como Facebook, Instagram y TikTok hasta grandes actores como Microsoft y Google, así como startups de generación de contenido como Jasper y Copy. ai, muchas ofrecen herramientas impulsadas por IA que prometen simplificar el trabajo de los mercadólogos de muchas maneras. Esto me dejó algo desconcertado al encontrar otra startup de IA para marketing que ingresa en el mercado: Kana, con sede en San Francisco, que recientemente salió de modo secreto con un conjunto de agentes de IA diseñados para análisis de datos, segmentación de audiencias, gestión de campañas, compromiso del cliente, planificación de medios y optimización de chatbots de IA. La startup obtuvo 15 millones de dólares en una ronda de inversión inicial liderada por Mayfield. Sin embargo, Kana posee una ventaja que muchas startups de marketing hoy en día no tienen: sus cofundadores, Tom Chavez (CEO; en la foto de arriba a la derecha) y Vivek Vaidya (Director de Tecnología; en la foto de arriba a la izquierda), aportan más de 25 años de experiencia en la construcción de tecnología de marketing. Kana es en realidad su cuarta empresa tras Rapt (adquirida por Microsoft en 2008), Krux (comprada por Salesforce en 2016), y el estudio de startups super{set}, donde incubaron a Kana durante nueve meses. Descrito como un período “maravilloso” para la innovación, Chavez destacó una clara oportunidad para aprovechar su profunda experiencia junto con la tecnología moderna de IA para abordar los desafíos actuales. “Vemos un mercado que clama por soluciones que respondan a este momento […] Entendemos el espacio en profundidad, habiendo estado inmersos en él quizás demasiado tiempo; realmente experimentando el dolor de nuestros clientes, ” dijo a TechCrunch. La solución de Kana gira en torno a agentes de IA “ligeramente acoplados” que pueden personalizarse rápidamente, integrarse en el software de marketing existente y operar simultáneamente en varias tareas. Por ejemplo, un mercadólogo podría subir un briefing de medios que los agentes de Kana analizarían para identificar los objetivos de la campaña, determinar las audiencias objetivo e incorporar datos de inventario e investigación de mercado para perfeccionar la estrategia.

La plataforma incluye funciones autónomas de seguimiento de campañas, optimización e informes. Además de estos agentes, Kana proporciona generación de datos sintéticos para complementar datos de terceros con fines como investigación de mercado y segmentación de audiencia. Chavez argumentó que este enfoque podría ayudar a las empresas a reducir su dependencia de datos costosos de terceros, llenar vacíos de datos y permitir pruebas más rápidas en diferentes plataformas para afinar las estrategias de marketing. Es importante destacar que Kana mantiene la supervisión humana, permitiendo que los mercadólogos aprueben las acciones de la IA, brinden retroalimentación y ajusten los flujos de trabajo de los agentes según evolucionen sus necesidades. Chavez y Vaidya subrayaron la flexibilidad de la plataforma como una fortaleza clave, sosteniendo que la capacidad de desplegar, personalizar y crear nuevos agentes en tiempo real capacita a los mercadólogos para lograr resultados de campañas más rápidamente que con los sistemas tradicionales. De cara al futuro, la startup ve esta adaptabilidad como su ventaja competitiva y también como una barrera frente a las firmas establecidas y startups similares que desarrollan productos comparables. “Tenemos la oportunidad no de crear soluciones a medida, sino de personalizar y configurar estas soluciones para satisfacer a los clientes donde estén. Las empresas más grandes simplemente nunca llegarán allí, ” explicó Chavez. “Vivimos en un mundo que nos permite explorar una tercera opción [con los clientes]: no construir, no comprar, sino construir con — construir con de una manera que esté respaldada, ” agregó Vaidya. “Podemos avanzar a una velocidad increíble que estas grandes compañías simplemente no pueden. Y esa es nuestra ventaja. ” Kana planea utilizar la nueva financiación para ampliar sus equipos en ingeniería, producto y funciones de comercialización. Navin Chaddha, socio director de Mayfield, se unirá a la Junta de la empresa.