การตลาดเป็นหนึ่งในไม่กี่หน้าที่ที่อุตสาหกรรมใดก็ไม่อาจละเลยได้ ซึ่งเป็นเหตุผลที่ทำให้เครื่องมือการตลาดที่ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ถูกส่งเสริมอย่างเข้มข้นในปัจจุบัน ตั้งแต่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Instagram, และ TikTok ไปจนถึงบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Microsoft และ Google รวมถึงสตาร์ทอัปสร้างเนื้อหาอย่าง Jasper และ Copy. ai ซึ่งหลายแห่งนำเสนอเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สัญญาว่าจะช่วยให้การทำงานของนักการตลาดง่ายขึ้นในหลายแง่มุม สิ่งนี้ทำให้เกิดความสับสนเล็กน้อยเมื่อพบกับสตาร์ทอัปด้าน AI การตลาดอีกแห่งหนึ่งที่เพิ่งเข้าสู่ตลาด: Kana ซึ่งตั้งอยู่ในซานฟรานซิสโก ซึ่งเมื่อไม่นานมานี้ได้ออกจากโหมดลับ (stealth mode) พร้อมชุดตัวแทน AI สำหรับวิเคราะห์ข้อมูล การกำหนดเป้าหมายกลุ่มเป้าหมาย การจัดการแคมเปญ การมีส่วนร่วมของลูกค้า การวางแผนสื่อ และการปรับแต่งแชทบอท AI สตาร์ทอัปนี้ได้รับเงินทุนรอบแรก (seed round) จำนวน 15 ล้านดอลลาร์ ที่นำโดย Mayfield อย่างไรก็ดี Kana มีข้อได้เปรียบที่หลายสตาร์ทอัปด้านการตลาดในปัจจุบันขาดไป: ผู้ก่อตั้งร่วมอย่าง Tom Chavez (ซีอีโอ; รูปด้านขวา) และ Vivek Vaidya (หัวหน้าเทคโนโลยี; รูปด้านซ้าย) มีประสบการณ์มากกว่า 25 ปีในการสร้างเทคโนโลยีการตลาด Kana เป็นบริษัทที่สี่ของพวกเขาหลังจาก Rapt (ถูกซื้อโดย Microsoft ในปี 2008) Krux (ถูกซื้อโดย Salesforce ในปี 2016) และสตูดิโอสตาร์ทอัป super{set} ซึ่ง Kana ได้รับการบ่มเพาะเป็นเวลา дев九เดือน Chavez กล่าวว่า ช่วงเวลานี้เป็นช่วงเวลาที่น่าประหลาดใจสำหรับนวัตกรรม ซึ่งเปิดโอกาสที่ชัดเจนในการใช้ประสบการณ์ลึกซึ้งของพวกเขาร่วมกับเทคโนโลยี AI สมัยใหม่ เพื่อแก้ไขปัญหาปัจจุบัน “เรามองเห็นตลาดที่เรียกร้องโซลูชันที่ตอบสนองในช่วงเวลานี้ […] เราเข้าใจพื้นที่นี้อย่างลึกซึ้ง เพราะเราได้ดำเนินงานในด้านนี้มานานเกินไป จนรู้สึกถึงความเจ็บปวดของลูกค้าอย่างแท้จริง” เขากล่าวกับ TechCrunch โซลูชันของ Kana เน้นไปที่ “ตัวแทน AI แบบหลวม” (loosely coupled AI agents) ที่สามารถปรับแต่งได้อย่างรวดเร็ว เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การตลาดที่มีอยู่ และทำงานพร้อมกันในหลายภารกิจ ตัวอย่างเช่น นักการตลาดอาจอัปโหลดข้อมูลสรุปสื่อ ซึ่งตัวแทนของ Kana จะวิเคราะห์เพื่อกำหนวัตถุประสงค์ของแคมเปญ ระบุกลุ่มเป้าหมาย และรวมข้อมูลการสำรวจตลาดและข้อมูลสินค้าเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ แพลตฟอร์มนี้มีฟีเจอร์การติดตาม การปรับแต่ง และการรายงานผลแคมเปญอัตโนมัติ นอกเหนือจากตัวแทนเหล่านี้แล้ว Kana ยังให้บริการสร้างข้อมูลเทียม (synthetic data) เพื่อเสริมข้อมูลจากบุคคลที่สาม สำหรับวัตถุประสงค์ เช่น การวิจัยตลาดและการกำหนดเป้าหมายกลุ่มเป้าหมาย Chavez กล่าวว่าวิธีนี้ช่วยให้บริษัทลดการพึ่งพาข้อมูลบุคคลที่สามที่มีค่าใช้จ่ายสูง เติมเต็มช่องว่างของข้อมูล และรองรับการทดสอบอย่างรวดเร็วบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เพื่อให้กลยุทธ์การตลาดเฉียบคมขึ้น สิ่งสำคัญคือ Kana ยังคงมีการควบคุมโดยมนุษย์ ซึ่งเปิดโอกาสให้ผู้ทำการตลาดสามารถอนุมัติการดำเนินการของ AI ให้ข้อเสนอแนะ และปรับเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ของตัวแทนตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป Chavez และ Vaidya เน้นย้ำความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มเป็นข้อได้เปรียบสำคัญ เชื่อว่าความสามารถในการเปิดตัว ปรับแต่ง และสร้างตัวแทนใหม่ได้แบบเรียลไทม์ ทำให้ผู้ทำการตลาดสามารถบรรลุผลลัพธ์ของแคมเปญได้รวดเร็วกว่าระบบแบบเดิม ๆ ในอนาคต สตาร์ทอัปนี้มองว่าสามารถใช้ความสามารถในการปรับตัวนี้เป็นทั้งข้อได้เปรียบทางการแข่งขันและอุปสรรคสำหรับบริษัทใหญ่ ๆ และสตาร์ทอัปอื่น ๆ ที่พัฒนาสินค้าคล้ายคลึงกัน “เราไม่จำเป็นต้องสร้างโซลูชันเฉพาะเจาะจงทีละราย แต่สามารถปรับแต่งและกำหนดค่าซอฟต์แวร์เหล่านี้ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้มากที่สุด บริษัทใหญ่ ๆ คงเข้าไม่ถึงแน่นอน” Chavez อธิบาย “เรามีโลกใบนี้ที่เรา สามารถสำรวจตัวเลือกที่สามร่วมกับลูกค้าได้ นั่นคือ: ไม่สร้าง ไม่ซื้อ แต่สร้างด้วย — สร้างในแบบที่ได้รับการสนับสนุน” Vaidya เพิ่มเติม “เราสามารถเคลื่อนไหวด้วยความรวดเร็วที่บริษัทใหญ่มากไม่สามารถทำได้ นั่นคือข้อได้เปรียบของเรา” Kana วางแผนใช้เงินทุนใหม่นี้ในการขยายทีมงานด้านวิศวกรรม ผลิตภัณฑ์ และกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาด นอกจากนี้ Navin Chaddha หุ้นส่วนผู้จัดการของ Mayfield ยังเข้าร่วมเป็นสมาชิกในคณะกรรมการของบริษัทอีกด้วย