Маркетинг — одна з небагатьох функцій, яку жодна індустрія не може дозволити ігнорувати, що пояснює наплив маркетингових інструментів із штучним інтелектом, які активно просуваються сучасним маркетологам. Від соціальних платформ, таких як Facebook, Instagram і TikTok, до великих гравців, зокрема Microsoft і Google, а також стартапів із генерації контенту, таких як Jasper і Copy. ai — багато з них пропонують інструменти на основі ШІ, обіцяючи спростити роботу маркетологів у безлічі аспектів. Це трохи збило мене з пантелику, коли я зустрів ще один маркетинговий стартап із ШІ на ринку: канадсько-американський Kana зі Сан Франциско, який нещодавно вийшов із невидимого режиму із набором агентів на базі ШІ, створених для аналізу даних, цілевої аудиторії, управління кампаніями, залучення клієнтів, медіапланування і оптимізації чат-ботів із штучним інтелектом. Стартап залучив 15 мільйонів доларів у початковому раунді інвестицій під керівництвом Mayfield. Проте, Kana має перевагу, якої багато маркетингових стартапів сьогодні позбавлені: її співзасновники, Том Чавез (CEO; на фото праворуч нагорі) та Вівек Вайдая (технічний директор; на фото ліворуч нагорі), мають понад 25 років досвіду створення маркетингових технологій. Фактично, Kana — це їхній четвертий проєкт після Rapt (покупки Microsoft у 2008 році), Krux (приобретений Salesforce у 2016 році) і стартап-студії super{set}, де Kana перебувала у інкубації дев’ять місяців. Описуючи цей період як «дивовижний» для інновацій, Чавез наголосив, що існує чітка можливість використати їхній глибокий досвід разом із сучасною технологією штучного інтелекту для вирішення актуальних викликів. «Ми бачимо ринок, який голосно потребує рішень, що відповідають цьому моменту [. . . ] Ми глибинно розуміємо цю галузь, можливо, занадто довго, і справді відчуваємо біль наших клієнтів», — сказав він TechCrunch. Рішення Kana базується на «слабо зв’язаних» агентах із штучним інтелектом, які можна швидко налаштовувати, інтегрувати у існуюче маркетингове програмне забезпечення і одночасно виконувати різні завдання. Наприклад, маркетолог може завантажити медіа-бриф, який аналізують агенти Kana для визначення цілей кампанії, цільових аудиторій, а також використання даних інвентарю та маркетингових досліджень для уточнення стратегії.

Платформа включає функції автономного відслідковування кампаній, їх оптимізації та звітності. Крім цих агентів, Kana пропонує генерування синтетичних даних для доповнення сторонніх даних з метою маркетингових досліджень і цілевої орієнтації. Чавез стверджує, що цей підхід може допомогти компаніям зменшити залежність від дорогих сторонніх даних, заповнити прогалини у даних і швидше тестувати платформи для удосконалення маркетингових стратегій. Важливо, що Kana зберігає людський контроль, дозволяючи маркетологам схвалювати дії ШІ, залишати зворотний зв’язок і коригувати робочі процеси агентів у міру зростання їхніх потреб. Чавез і Вайдая підкреслили гнучкість платформи як її ключову перевагу, стверджуючи, що здатність швидко запускати, налаштовувати і створювати нових агентів у реальному часі дає змогу маркетологам досягати результатів швидше, ніж із традиційними системами. Глянувши у майбутнє, стартап вважає цю адаптивність своєю конкурентною перевагою та бар’єром для великих компаній і подібних стартапів, які розробляють схожі продукти. «Ми маємо можливість не створювати індивідуальні рішення, а дуже точно налаштовувати і конфігурувати ці рішення, щоб відповідати потребам клієнтів у їхньому стані. Великі компанії ніколи туди не дійдуть», — пояснив Чавез. «Ми живемо у світі, який дозволяє досліджувати третій варіант [з клієнтами]: не створювати, не купувати, а будувати разом — будувати разом у підтримуваному середовищі», — додав Вайдая. «Ми можемо рухатися з безумною швидкістю, яку великі компанії просто не здатні. І це наша перевага». Kana планує використати нове фінансування для розширення команд з інженерії, продукту та маркетингових функцій. Управляючий партнер Mayfield Навін Чадда приєднається до ради директорів компанії.