할부 결제 회사 Klarna는 인공지능(AI)을 활용해 효율성을 높여 앞으로 몇 년 동안 인력을 크게 줄일 계획입니다. 현재 Klarna는 지난 해 5, 000명에서 3, 800명으로 이미 인력을 줄였으며, 마케팅과 고객 서비스에 AI를 활용하여 이를 2, 000명으로 더 줄이는 것을 목표로 하고 있습니다. CEO Sebastian Siemiatkowski는 이러한 인력 감축이 남은 직원들에게 더 높은 급여를 제공할 수 있게 할 것이라고 강조했습니다. 그러나 Siemiatkowski는 AI가 일자리와 사회에 미치는 영향에 대해 우려를 표명하며, 이러한 변화로 영향을 받는 개인들을 위한 대체 지원 메커니즘을 정책 입안자들이 모색할 것을 촉구했습니다. 그는 새로운 일자리가 자동으로 기존 일자리를 대체할 것이라는 믿음이 특히 나이 든 노동자들에게는 너무 단순하다고 강조했습니다. AI의 증가하는 보편성은 그 이점과 위험성에 대한 논의를 촉발했습니다. 국제통화기금(IMF)은 AI가 전체 일자리의 약 40%에 영향을 미칠 수 있으며 전반적인 불평등을 심화시킬 것이라고 경고했습니다. 게임 산업과 같은 다양한 부문에서는 이미 AI로 인한 일자리 대체를 보고하고 있습니다.

본사가 스웨덴에 있고 영국에도 두 개의 사무소가 있는 Klarna는 AI에 대한 투자가 운영 비용을 줄이고 총 이익을 증가시켰다고 밝히며 임시 결과와 함께 구조조정 계획을 공개했습니다. 이번 조치는 AI 성장으로 인한 대규모 일자리 감소에 대한 노조의 우려가 커지는 가운데, 근로자를 보호하기 위한 입법 요구도 커지고 있습니다. Siemiatkowski는 자연 감소를 통해 인력을 줄이고 직원이 떠난 후에는 교체하지 않을 것이라고 말했습니다. 그는 AI가 퇴직한 직원의 업무량을 효과적으로 대체할 수 있을 것이라고 주장했으며 이는 일부 개인에게 더 높은 급여를 제공할 수 있는 긍정적인 개발로 여겨질 수 있다고 덧붙였습니다. 기술 채택의 진전을 막을 수 없다는 점을 인정하면서도 Siemiatkowski는 일자리를 잃은 사람들을 위한 정부의 지원 중요성을 강조했습니다. 그는 AI 발전을 이끌어가는 데 유럽과 민주주의 국가의 필요성을 강조했습니다. Klarna의 인력 축소는 주식 시장 상장을 대비한 준비 단계로 간주됩니다. AI 지지자로서의 회사의 평판은 Nvidia와 Microsoft 같은 기업의 주요 AI 투자 강조와 일치하여 상장 후 투자자들에게 더 매력적으로 만들 수 있습니다.