A Klarna vezérigazgatója, Sebastian Siemiatkowski célja a vállalat munkaerő létszámának 2 000 alkalmazottra csökkentése a közeljövőben, ami a csúcsidőkben 5 000 fő volt. Siemiatkowski kifejtette, hogy kevesebb alkalmazottal is többet érhetnek el, és általános célja a 2 000 fő, konkrét határidő nélkül. A Klarna erőteljes támogatója volt az AI bevezetésének, különösen a nagy nyelvi modellek megjelenése óta, mivel ez jelentősen csökkentheti az igényelt alkalmazottak számát. A vállalat OpenAI-val együttműködésben kifejlesztett AI chatrobotja képes volt 700 ügyfélszolgálati ügynök munkaterhét ellátni. Miközben a Klarna még mindig kiszervezi néhány ügyfélszolgálati feladatát, AI-t szándékozik használni bizonyos marketing szerepkörökben is. A vállalat elkezdte látni az AI előnyeit pénzügyi teljesítményében tükröződve. 2024 első felében a Klarna 27%-os bevételnövekedést jelentett a 2023 azonos időszakához képest. Ezenkívül az egy munkavállalóra jutó bevétel 4 millió SEK-ről (393 000 USD) 7 millió SEK-re (689 000 USD) nőtt az elmúlt évben. Érdemes megjegyezni, hogy míg az AI hatása a vállalat növekedésére túlzott lehet, a Klarna idén csökkenő kamatlábakból is profitált.

Sok tech cég ugyanis növekedést ért el az egy alkalmazottra jutó bevételekben úgy, hogy csökkentették munkaerő létszámukat, miután rájöttek, hogy a COVID-19 hullám alatt túlfoglalkoztattak. A Klarna létszámcsökkentése már megkezdődött, az alkalmazottak száma 5 000-ről 3 800-ra csökkent. Tavaly Siemiatkowski bejelentette egy felvételi tilalom bevezetését a vállalaton belüli AI fejlesztések miatt, lehetővé téve a Klarna számára, hogy gyorsabban növekedjen anélkül, hogy gyorsan bővítené munkaerő létszámát. A Klarna hosszú távú tervében a természetes lemorzsolódás szerepel, amikor az alkalmazottak jobb álláslehetőségek vagy személyes preferenciák miatt hagyják el a céget, ami gyakori a tech szektorban. Elbocsátások helyett a Klarna nem szándékozik betölteni az üresedéseket, amikor az alkalmazottak távoznak. A vállalat nem alkalmaz hagyományos taktikákat, mint például az előléptetések, fizetésemelések korlátozása vagy teljesítményjavítási tervek végrehajtása, hogy ösztönözze az alkalmazottak távozását. Nem világos, hogyan reagálnak az alkalmazottak arra az üzenetre, hogy pozícióik nem mindig lesznek elérhetők, de egyértelmű, hogy van egy mögöttes motiváció, amely összefügg a Klarna nagyon várt tőzsdei bevezetésével. Siemiatkowski nyilvánosan nem kommentálta a tőzsdei bevezetési terveket, valószínűleg a megfelelő időzítésre vár, miután a vállalat piaci értéke 40 milliárd dollárról 6, 7 milliárd dollárra csökkent egy átfogó piac visszaesése során. Sok jelenlegi Klarna alkalmazott valószínűleg nem lesz lehetősége első kézből látni a vállalat tőzsdei bevezetését.