Forstjóri Klarna, Sebastian Siemiatkowski, stefnir á að fækka starfsfólki fyrirtækisins í 2. 000 starfsmenn í náinni framtíð, en hápunkturinn var 5. 000. Siemiatkowski lýsti því yfir að þau geti náð meiri árangri með færri starfsmönnum og hefur almennt markmið um 2. 000 án ákveðins frests. Klarna hefur verið sterkur stuðningsmaður innleiðingar AI, sérstaklega síðan stórir tungumálasnillingar komu fram, þar sem það hefur möguleika á að fækka starfsmönnum verulega. AI spjallbotn fyrirtækisins, sem var þróaður í samvinnu við OpenAI, hefur getað höndlað vinnu 700 þjónustufulltrúa. Þó að Klarna undirbúi enn fyrir sumar þjónustuverkefni, þá hyggst fyrirtækið einnig nota AI fyrir ákveðin markaðsstörf. Fyrirtækið hefur byrjað að sjá ávinninginn af AI endurspeglast í fjárhagslegri frammistöðu þess. Á fyrri helmingi ársins 2024 tilkynnti Klarna um tekjuaukningu upp á 27% samanborið við sama tímabil árið 2023. Auk þess hafa tekjur á hvern starfsmann vaxið úr 4 milljónum SEK (393. 000 USD) í 7 milljónir SEK (689. 000 USD) á síðasta ári. Það er athyglisvert að þó áhrif AI á vöxt fyrirtækisins gætu verið ofmetin, hefur Klarna einnig hagnast á lækkandi vöxtum á þessu ári.

Mörg tæknifyrirtæki hafa upplifað auknar tekjur á hvern starfsmann með því að fækka starfsfólki eftir að þau áttuðu sig á ofráðum á meðan COVID-19 hækkuninni. Fækkun Klarna á starfsmönnum er þegar hafin, með starfsmannafjölda minnkaður úr 5. 000 í 3. 800. Á síðasta ári tilkynnti Siemiatkowski ráðningarfrost vegna AI framfara innan fyrirtækisins, sem gerði Klarna kleift að vaxa hraðar án þess að stækka starfmannahópinn hratt. Langtímáætlun Klarna felur í sér náttúrulegan afföll, þar sem starfsmenn yfirgefa fyrirtækið vegna betri atvinnutækifæra eða persónulegra valkosta, sem er algengt í tæknigeiranum. Í stað þess að segja upp starfsmönnum hyggst Klarna ekki fylla í laus störf þegar starfsmenn fara. Fyrirtækið notar ekki hefðbundnar aðferðir, svo sem að takmarka stöðuhækkanir, launahækkanir eða innleiða frammistöðubætur, til að hvetja starfsmenn til að yfirgefa störf sín. Það er óvíst hvernig starfsmenn munu bregðast við því að stöður þeirra gætu ekki verið til staðar, en það er ljóst að undirliggjandi hvöt tengist mjög væntanlegu frumútboði Klarna (IPO). Siemiatkowski hefur ekki opinberlega tjáð sig um IPO áætlanir, líklega að bíða eftir rétta tíma eftir að markaðsverð fyrirtækisins lækkaði úr 40 milljörðum USD í 6, 7 milljarða USD á meðan almennum markaðssamdrætti stóð yfir. Margir núverandi starfsmenn Klarna mega ekki eiga möguleika á að sjá IPO fyrirtækisins í eigin persónu.