De CEO van Klarna, Sebastian Siemiatkowski, heeft als doel het personeelsbestand van het bedrijf in de nabije toekomst te verminderen tot 2. 000 werknemers, een daling ten opzichte van een piek van 5. 000. Siemiatkowski gaf aan dat ze met minder medewerkers meer kunnen bereiken en heeft een algemeen doel van 2. 000 zonder een specifieke deadline. Klarna is een groot voorstander van de implementatie van AI, vooral sinds de opkomst van grote taalmodellen, omdat het het aantal benodigde medewerkers aanzienlijk kan verminderen. De AI-chatbot van het bedrijf, ontwikkeld in samenwerking met OpenAI, heeft het werk van 700 klantenservicemedewerkers kunnen overnemen. Hoewel Klarna nog steeds enkele klantenservicetaken uitbesteedt, is het ook van plan AI te gebruiken voor bepaalde marketingrollen. Het bedrijf begint de voordelen van AI terug te zien in zijn financiële prestaties. In de eerste helft van 2024 meldde Klarna een omzetstijging van 27% vergeleken met dezelfde periode in 2023. Bovendien is de omzet per werknemer het afgelopen jaar gestegen van SEK 4 miljoen ($393. 000) naar SEK 7 miljoen ($689. 000). Het is vermeldenswaard dat, hoewel de impact van AI op de groei van het bedrijf mogelijk wordt overschat, Klarna dit jaar ook heeft geprofiteerd van dalende rentetarieven.

Veel technologiebedrijven hebben hun omzet per werknemer zien toenemen door hun personeelsbestand te verminderen nadat ze realiseerden dat ze tijdens de COVID-19-crisis te veel personeel hadden aangenomen. Klarna's vermindering van het aantal werknemers is al gaande, met een daling van 5. 000 naar 3. 800. Vorig jaar kondigde Siemiatkowski een aanwervingsstop aan vanwege de AI-vooruitgangen binnen het bedrijf, wat Klarna in staat stelt sneller te groeien zonder het personeelsbestand snel uit te breiden. Het langetermijnplan van Klarna omvat natuurlijke uitstroom, waarbij werknemers het bedrijf verlaten vanwege betere carrièremogelijkheden of persoonlijke voorkeuren, wat gebruikelijk is in de technologiesector. In plaats van ontslagen uit te voeren, is Klarna niet van plan om openstaande functies in te vullen wanneer werknemers vertrekken. Het bedrijf maakt geen gebruik van traditionele tactieken, zoals het beperken van promoties, salarisverhogingen of het implementeren van prestatieverbeteringsplannen, om werknemers aan te moedigen te vertrekken. Het is onzeker hoe werknemers zullen reageren op de boodschap dat hun functies mogelijk niet altijd beschikbaar zijn, maar het is duidelijk dat er een onderliggende drijfveer is die verband houdt met Klarna's langverwachte beursgang (IPO). Siemiatkowski heeft niet publiekelijk gereageerd op de IPO-plannen en wacht waarschijnlijk op het juiste moment na de waardedaling van het bedrijf op de markt van $40 miljard naar $6, 7 miljard tijdens een bredere marktdaling. Veel huidige Klarna-werknemers zullen waarschijnlijk niet de kans krijgen om de beursgang van het bedrijf persoonlijk mee te maken.