Klarnas administrerende direktør, Sebastian Siemiatkowski, tar sikte på å redusere selskapets arbeidsstyrke til 2 000 ansatte i nær fremtid, ned fra en topp på 5 000. Siemiatkowski uttrykte at de kan oppnå mer med færre ansatte og har et generelt mål på 2 000 uten en spesifikk tidsfrist. Klarna har vært en sterk forkjemper for implementering av AI, spesielt siden fremveksten av store språkmodeller, da det har potensial til å redusere antall ansatte betydelig. Selskapets AI-chatbot, utviklet i samarbeid med OpenAI, har vært i stand til å håndtere arbeidsmengden til 700 kundeservicemedarbeidere. Mens Klarna fortsatt outsourcer noen kundeserviceoppgaver, har de også til hensikt å bruke AI for visse markedsføringsroller. Selskapet har begynt å se fordelene av AI reflektert i sin økonomiske ytelse. I første halvdel av 2024 rapporterte Klarna en inntektsøkning på 27 % sammenlignet med samme periode i 2023. I tillegg har inntekten per ansatt økt fra SEK 4 millioner (393 000 dollar) til SEK 7 millioner (689 000 dollar) i løpet av det siste året. Det er verdt å merke seg at selv om virkningen av AI på selskapets vekst kan være overdrevet, har Klarna også hatt fordeler av fallende renter i år.

Mange teknologiselskaper har opplevd økte inntekter per ansatt ved å redusere arbeidsstyrken etter å ha innsett at de hadde ansatt for mange under COVID-19-økningen. Klarnas reduksjon i antall ansatte er allerede i gang, med antall ansatte som har gått ned fra 5 000 til 3 800. I fjor kunngjorde Siemiatkowski en ansettelsesstopp på grunn av AI-framganger innen selskapet, noe som gjør at Klarna kan vokse raskere uten å raskt øke arbeidsstyrken. Klarnas langsiktige plan involverer naturlig avgang, hvor ansatte forlater selskapet på grunn av bedre jobbmuligheter eller personlige preferanser, noe som er vanlig i teknologisektoren. I stedet for å gjennomføre oppsigelser, har Klarna ikke til hensikt å fylle ledige stillinger når ansatte slutter. Selskapet bruker ikke tradisjonelle taktikker, som å begrense forfremmelser, lønnsøkninger eller iverksette prestasjonsforbedringsplaner, for å oppmuntre til oppsigelser. Det er usikkert hvordan ansatte vil reagere på budskapet om at deres stillinger kanskje ikke alltid vil være tilgjengelige, men det er klart at det er en underliggende motivasjon knyttet til Klarnas høyt forventede børsnotering (IPO). Siemiatkowski har ikke offentlig kommentert IPO-planene, sannsynligvis fordi han venter på riktig tidspunkt etter at selskapets markedsverdi falt fra 40 milliarder dollar til 6, 7 milliarder dollar under en bredere markednedtur. Mange nåværende Klarna-ansatte vil kanskje ikke ha muligheten til å oppleve selskapets børsnotering førstegang.