CEO-ul Klarna, Sebastian Siemiatkowski, intenționează să reducă numărul de angajați ai companiei la 2. 000 în viitorul apropiat, de la un vârf de 5. 000. Siemiatkowski a exprimat că pot realiza mai multe cu mai puțini angajați și are un obiectiv general de 2. 000 fără un termen specific. Klarna este un susținător puternic al implementării AI, mai ales de la apariția modelelor de limbaj mari, deoarece are potențialul de a reduce semnificativ numărul de angajați necesari. Chatbot-ul AI al companiei, dezvoltat în colaborare cu OpenAI, a fost capabil să gestioneze volumul de muncă al 700 de agenți de servicii pentru clienți. Deși Klarna încă externalizează unele sarcini de servicii pentru clienți, intenționează să utilizeze AI pentru anumite roluri de marketing. Compania a început să observe beneficiile AI-ului reflectate în performanțele sale financiare. În prima jumătate a anului 2024, Klarna a raportat o creștere a veniturilor de 27% comparativ cu aceeași perioadă din 2023. În plus, venitul per angajat a crescut de la SEK 4 milioane (393. 000 USD) la SEK 7 milioane (689. 000 USD) în ultimul an. Este demn de remarcat faptul că, deși impactul AI asupra creșterii companiei ar putea fi exagerat, Klarna a beneficiat și de scăderea ratelor dobânzilor în acest an.

Multe companii tehnologice au înregistrat o creștere a veniturilor per angajat prin reducerea forței de muncă după ce au realizat că au angajat excesiv în timpul creșterii generate de COVID-19. Reducerea numărului de angajați la Klarna este deja în curs, numărul de angajați scăzând de la 5. 000 la 3. 800. Anul trecut, Siemiatkowski a anunțat un blocaj al angajărilor datorită avansurilor AI în cadrul companiei, permițându-i Klarna să crească mai rapid fără a-și extinde rapid forța de muncă. Planul pe termen lung al Klarna implică atriția naturală, în care angajații părăsesc compania din cauza unor oportunități de muncă mai bune sau a preferințelor personale, ceea ce este comun în sectorul tehnologic. În loc să facă concedieri, Klarna nu intenționează să ocupe pozițiile vacante atunci când angajații pleacă. Compania nu utilizează tactici tradiționale, cum ar fi restricționarea promovărilor, creșterilor salariale sau implementarea planurilor de îmbunătățire a performanței, pentru a încuraja plecările angajaților. Rămâne incert cum vor reacționa angajații la mesajul că pozițiile lor ar putea să nu fie întotdeauna disponibile, dar este clar că există un motiv subiacent legat de oferta publică inițială (IPO) foarte așteptată a Klarna. Siemiatkowski nu a comentat public planurile de IPO, probabil așteptând momentul potrivit, după ce valoarea de piață a companiei a scăzut de la 40 de miliarde de dolari la 6, 7 miliarde de dolari în timpul unei scăderi mai ample a pieței. Mulți dintre angajații actuali ai Klarna s-ar putea să nu aibă ocazia să asiste personal la IPO-ul companiei.