Generálny riaditeľ spoločnosti Klarna, Sebastian Siemiatkowski, má v úmysle znížiť počet zamestnancov spoločnosti na 2 000 v blízkej budúcnosti, zo súčasného vrcholu 5 000. Siemiatkowski vyjadril, že môžu dosiahnuť viac s menším počtom zamestnancov a má všeobecný cieľ 2 000 bez konkrétneho termínu. Klarna bola silným obhajcom implementácie AI, najmä od vzniku veľkých jazykových modelov, pretože má potenciál výrazne znížiť počet potrebných zamestnancov. AI chatbot spoločnosti, vyvinutý v spolupráci s OpenAI, dokázal zvládnuť prácu 700 agentov zákazníckeho servisu. Zatiaľ čo Klarna stále outsourcuje niektoré úlohy zákazníckeho servisu, tiež plánuje využívať AI pre určité marketingové role. Spoločnosť začala zaznamenávať výhody AI v ich finančnom výkone. V prvej polovici roku 2024 Klarna oznámila nárast príjmov o 27 % v porovnaní s rovnakým obdobím v roku 2023. Navyše, príjem na zamestnanca sa zvýšil z 4 miliónov SEK (393 000 USD) na 7 miliónov SEK (689 000 USD) za posledný rok. Je potrebné poznamenať, že zatiaľ čo vplyv AI na rast spoločnosti môže byť prehnaný, Klarna tiež tento rok profitovala z klesajúcich úrokových sadzieb.

Mnoho technologických spoločností zaznamenalo zvýšenie príjmu na zamestnanca znížením počtu zamestnancov po tom, čo zistili, že počas nárastu COVID-19 najali príliš veľa ľudí. Znižovanie počtu zamestnancov v Klarne už prebieha, pričom počet zamestnancov klesol z 5 000 na 3 800. Minulý rok Siemiatkowski oznámil zmrazovanie prijímania nových zamestnancov v dôsledku pokrokov v AI v rámci spoločnosti, čo umožňuje Klarne rásť rýchlejšie bez rýchleho rozširovania pracovnej sily. Dlhodobý plán Klarny zahŕňa prirodzenú fluktuáciu, kde zamestnanci opúšťajú spoločnosť kvôli lepším pracovným príležitostiam alebo osobným preferenciám, čo je bežné v technologickom sektore. Namiesto prepúšťania, Klarna nemá v úmysle obsadzovať voľné pracovné miesta, keď zamestnanci odídu. Spoločnosť nepoužíva tradičné taktiky, ako napríklad obmedzovanie povýšení, zvyšovanie platov alebo implementáciu plánov na zlepšenie výkonu, aby povzbudila odchod zamestnancov. Nie je jasné, ako zamestnanci zareagujú na správu, že ich pozície nemusia byť vždy dostupné, ale je zrejmé, že existuje podprahový motív súvisiaci s veľmi očakávanou počiatočnou verejnou ponukou (IPO) Klarny. Siemiatkowski sa verejne nevyjadril k plánom IPO, pravdepodobne čakajúc na správny čas po poklese trhovej hodnoty spoločnosti zo 40 miliárd dolárov na 6, 7 miliardy dolárov počas širšieho trhového poklesu. Mnoho súčasných zamestnancov Klarny nemusí mať príležitosť byť svedkami IPO spoločnosti na vlastné oči.