CEO Klarne, Sebastian Siemiatkowski, planira smanjenje zaposlenih u kompaniji na 2, 000 u bliskoj budućnosti, sa maksimuma od 5, 000. Siemiatkowski je izjavio da mogu postići više sa manje zaposlenih i ima opšti cilj od 2, 000 bez specifičnog roka. Klarna je snažan zagovornik implementacije AI, posebno od pojave velikih jezičkih modela, jer ima potencijal da značajno smanji potreban broj zaposlenih. AI chatbot kompanije, razvijen u saradnji sa OpenAI, bio je sposoban da preuzme radno opterećenje od 700 agenata za korisničku podršku. Dok Klarna još uvek outsourcingira neke zadatke korisničke podrške, takođe namerava da koristi AI za određene marketinške uloge. Kompanija je počela da vidi koristi AI-a reflektovane u njenom finansijskom učinku. U prvoj polovini 2024. godine, Klarna je izvestila o povećanju prihoda od 27% u poređenju sa istim periodom 2023. godine.

Pored toga, prihod po zaposlenom je porastao sa SEK 4 miliona ($393, 000) na SEK 7 miliona ($689, 000) tokom protekle godine. Vredi napomenuti da, iako uticaj AI na rast kompanije može biti precenjen, Klarna je takođe imala koristi od opadanja kamatnih stopa ove godine. Mnoge tehnološke kompanije su doživele povećanje prihoda po zaposlenom smanjenjem broja radnika nakon što su shvatile da su prekomerno zaposlile tokom COVID-19 pandemije. Smanjenje broja zaposlenih u Klarni je već započelo, sa 5, 000 na 3, 800 zaposlenih. Prošle godine, Siemiatkowski je najavio zamrzavanje zapošljavanja zbog napredovanja AI-a unutar kompanije, omogućavajući Klarni brži rast bez brzog širenja radne snage. Dugoročni plan Klarne uključuje prirodnu fluktuaciju zaposlenih, gde ljudi napuštaju kompaniju zbog boljih radnih prilika ili ličnih preferencija, što je uobičajeno u tehnološkom sektoru. Umesto da sprovodi otkaze, Klarna ne namerava da popunjava upražnjena radna mesta kada zaposleni odu. Kompanija ne koristi tradicionalne taktike, poput ograničavanja unapređenja, povećanja plata ili sprovođenja planova za poboljšanje performansi, kako bi podstakla odlazak zaposlenih. Ostaje neizvesno kako će zaposleni reagovati na poruku da njihova radna mesta možda neće uvek biti dostupna, ali je jasno da postoji osnovni motiv povezan sa dugo očekivanim javnim izlistavanjem akcija (IPO) Klarne. Siemiatkowski nije javno komentarisao planove za IPO, verovatno čekajući pravi trenutak nakon pada tržišne vrednosti kompanije sa 40 milijardi dolara na 6, 7 milijardi dolara tokom šireg pada tržišta. Mnogi trenutni zaposleni Klarne možda neće imati priliku da neposredno prisustvuju IPO-u kompanije.