Klarna'nın CEO'su Sebastian Siemiatkowski, şirketin iş gücünü yakın gelecekte 5. 000'den 2. 000 çalışana indirmeyi hedefliyor. Siemiatkowski, daha az çalışanla daha fazlasını başarabileceklerini belirtti ve bu hedef için belirli bir zaman dilimi koymadı. Klarna, özellikle büyük dil modellerinin ortaya çıkışından bu yana yapay zeka uygulamalarının güçlü bir savunucusu olmuştur, çünkü bu, gerekli çalışan sayısını önemli ölçüde azaltma potansiyeline sahiptir. OpenAI ile işbirliği içinde geliştirilen şirketin yapay zeka sohbet botu, 700 müşteri hizmetleri temsilcisinin iş yükünü karşılayabiliyor. Klarna hâlâ bazı müşteri hizmetleri görevlerini dış kaynaklardan sağlasa da, belirli pazarlama rollerinde de yapay zekayı kullanmayı planlıyor. Şirket, yapay zekanın finansal performansındaki faydalarını görmeye başlamıştır. 2024 yılının ilk yarısında Klarna, 2023 yılının aynı dönemine göre %27 gelir artışı bildirdi. Ayrıca, çalışan başına düşen gelir geçtiğimiz yıl SEK 4 milyon (393. 000 $) seviyesinden SEK 7 milyon (689. 000 $) seviyesine yükseldi. Klarna'nın büyümesine yapay zekanın etkisi abartılmış olabilir, ancak bu yıl düşen faiz oranlarından da yararlandığı dikkat çekmelidir.

Birçok teknoloji şirketi, COVID-19 dalgası sırasında aşırı işe alım yaptıklarını fark ettikten sonra iş gücünü azaltarak çalışan başına düşen gelirlerini artırmıştır. Klarna'nın iş gücünü azaltma süreci zaten başlamış durumda ve çalışan sayısı 5. 000'den 3. 800'e düşmüştür. Geçen yıl, Siemiatkowski, şirket içindeki yapay zeka ilerlemeleri nedeniyle işe alım dondurması duyurdu ve bu, Klarna'nın iş gücünü hızla artırmadan daha hızlı büyümesini sağladı. Klarna'nın uzun vadeli planı, teknoloji sektöründe yaygın olan doğal yıpranmaya dayanıyor; çalışanlar, daha iyi iş fırsatları veya kişisel tercihler nedeniyle şirketten ayrılıyor. Klarna, işten çıkarmalar yapmak yerine, çalışanlar ayrıldığında boş pozisyonları doldurmamayı hedefliyor. Şirket, çalışanları ayrılmaya teşvik etmek için terfileri sınırlama, maaş artışlarını durdurma veya performans iyileştirme planlarını uygulama gibi geleneksel taktikleri kullanmıyor. Çalışanların pozisyonlarının her zaman mevcut olmayabileceği mesajına nasıl tepki vereceği belirsiz, ancak bunun Klarna'nın çok beklenen halka arzı (IPO) ile ilgili bir amacı olduğu açıktır. Siemiatkowski, büyük olasılıkla, şirketin piyasa değerinin 40 milyar dolardan geniş çaplı bir piyasa düşüşü sırasında 6. 7 milyar dolara düşmesinin ardından doğru zamanı bekleyerek halka arz planları hakkında halka açık bir yorumda bulunmadı. Birçok mevcut Klarna çalışanı, şirketin halka arzını ilk elden görme fırsatına sahip olmayabilir.