Генеральний директор Klarna, Себастьян Семіатковскі, має намір скоротити штат компанії до 2000 співробітників у недалекому майбутньому, порівняно з піковим числом 5000. Семіатковскі висловив думку, що вони можуть досягати більшого з меншою кількістю співробітників і має загальну ціль у 2000, без конкретного терміну. Klarna є сильним прихильником впровадження ШІ, особливо з появою великих мовних моделей, оскільки це має потенціал значно скоротити кількість необхідних співробітників. Чат-бот компанії на базі ШІ, розроблений у співпраці з OpenAI, зміг опанувати робоче навантаження 700 агентів служби підтримки клієнтів. Хоча Klarna все ще передає деякі завдання служби підтримки клієнтів аутсорсингом, вона також має намір використовувати ШІ для певних маркетингових ролей. Компанія почала бачити вигоди від ШІ, що відображається у її фінансових показниках. У першій половині 2024 року Klarna повідомила про збільшення доходу на 27% порівняно з тим же періодом у 2023 році. Крім того, дохід на одного співробітника зріс з 4 млн SEK ($393, 000) до 7 млн SEK ($689, 000) за останній рік. Варто зазначити, що, хоча вплив ШІ на ріст компанії може бути перебільшено, Klarna також отримала вигоду від падіння відсоткових ставок цього року.

Багато технологічних компаній збільшили дохід на одного співробітника, скоротивши свій штат після того, як усвідомили, що перевищили свої кадрові потреби під час зростання COVID-19. Скорочення чисельності співробітників Klarna вже розпочалося — з 5000 до 3800. Торік Семіатковскі оголосив про замороження найму через вдосконалення ШІ в компанії, що дозволяє Klarna рости швидше без стрімкого розширення штату. Довгостроковий план Klarna передбачає природну втрату кадрів, коли співробітники залишають компанію через кращі робочі можливості або особисті переваги, що є звичайним у технологічному секторі. Замість проведення скорочень, Klarna не планує заповнювати вакантні місця, коли співробітники йдуть. Компанія не використовує традиційні тактики, такі як обмеження підвищень, підвищення зарплати чи впровадження планів покращення ефективності, щоб заохотити відхід співробітників. Незрозуміло, як співробітники відреагують на повідомлення, що їхні робочі місця можуть бути не завжди доступні, але зрозуміло, що є прихований мотив, пов'язаний зі значущою публічною пропозицією акцій (IPO) Klarna. Семіатковскі публічно не коментував плани IPO, швидше за все, очікуючи правильного часу після зниження ринкової вартості компанії з $40 млрд до $6, 7 млрд під час загального спаду ринку. Багато нинішніх співробітників Klarna можуть не мати можливості безпосередньо бачити IPO компанії.