lang icon English
Oct. 22, 2025, 10:13 a.m.
268

კლარნა ისევ აბრადავებს ადამიანურ მარკეტერებსა და მომხმარებელთა სერვისის თანამშრომლებს, რომლებსაც ახორციელებდნენ AI-პროექტის შემდეგ

კლარნა, ერთ-ერთი წამყვანი ფინტექის კომპანია, საკუთარ შემდგომი პერსონალის სტრატეგიას გამარტივებასคิดเห็น, უკან დაეშვა ადამიანის მარკეტერებისა და მომხმარებლთა მომსახურების წარმომადგენლების ხელმოსაჭიდად, შემდეგ, როდესაც ბოლო ორი წლის განმავლობაში მთლიანად დამყარდა ხელოვნური ინტელექტი (AI) ამ როლებზე. ამ ცვლილებამ აღინიშნა მნიშვნელოვანი მოვლენა კლარნას მომხმარებელთან ურთიერთობებისა და მარკეტინგის მართვაში. 2023 წელს კლარნამ გააუქმა თავისი მარკეტინგის ხელშეკრულებები, რათა AI-ჩატარებული სისტემები გამოიყენოს მარკეტინგის ტასკებისთვის. შემდეგ, 2024 წელს, მთლიანად შეცვალა თავისი ადამიანის მყიდველის მომსახურების გუნდი AI-ელექტორებით, რომლებიც პრეტენზიებისა და მხარდაჭერის გადასაწყვეტად მუშაობდნენ. იმ დროს, სებასტიან სია მატკოვსკი, მთავარი აღმასრულებელი, განაცხადა, რომ AI-ს განვითარება მისადგომი იყო სრულად შეცვალოს ადამიანის მუშაკები. კლარლამ დარეგისტრირა, რომ გამოიყენა დაახლოებით 10 მილიონი დოლარი მარკეტინგის ხარჯების დაზოგვისთვის, ტრანსლაციის, ს kreative ქონების წარმოებისა და მონაცემთა ანალიზში, და აღნიშნა, რომ AI-მ შეცვალა 700 სრული განაკვეთის მომხმარებელთა მომსახურების თანამშრომლის მუშაობა, აქცევდა ყურადღებას ავტომატიზაციის მასშტაბური შესაძლებლობებისათვის. თუმცა, პრაქტიკული გამოცდილებამ შეამცირა თავდაპირველი ენთუზიაზმი AI-ს სრული როლზე. სია მატკოვსკი მოგვიანებით აღიარა Bloomberg-თან ინტერვიუში, რომ ხარჯების შემცირების ზედმეტი ყურადღება იყო დიდი გართულება.

ეს ყურადღება გამოიწვია ხარისხის დაცემასა და აჩვენა, რომ AI-ს აქვს შეზღუდვები ზოგიერთ ფუნქციაში, სადაც ადამიანთა მონაწილეობა საჭიროა. კლარლას გადაწყვეტილება, რომ დაბრუნდეს ჰუმანური პერსონალი, გაჩვენებს, რომ AI უკეთესია განმეორებითი და მონაცემებზე დაფუძნებული ტასკებისთვის, მაგრამ იშვიათია გასაგები და ემპათიური კომუნიკაცია, მგრძნობელობა და შემოქმედებითი ინსაიტების გამოთვლა, რომელიც სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია პერსონალიზებულ მყიდველთა მომსახურებისთვის. ეს ცვლილება აღწერს მასშტაბურ დისკუსიას ინდუსტრიაში, სადაც მიდის ბალანსი AI ავტომატიზაციისა და ადამიანურ გამოცდილებას შორის. მიუხედავად იმისა, რომ AI სწრაფად ვითარდება და უზრუნველყოფს ოპერაციული უპირატესობებს, კომპანიები გვასწავლის, რომ ჰიბრიდული მიდგომა, სადაც ტრადიციული ინუსიტივა და ტექნოლოგიური ეფექტურობა ეშვება, ხშირად ქმნის საუკეთესო შედეგებს ბიზნესისა და მომხმარებლებისთვის. კლარლას გამოცდილება წარმოადგენს მაგალითს წარუმატებლობისა AI-ის სრულად დანერგვაში, რომ გაუმჯობესებული ხარისხსა და მომხმარებელთა კმაყოფილების გარეშე. ეს წარმოადგენს მნიშვნელოვან გზავნილს ორგანიზაციებს, რომლებსაც აქვთ გეგმები მსგავსი AI-ჩამოკიდებული ცვლილებების შესახებ: კოსტების დაზოგვა არ უნდა იყოს ერთადერთი მიზანი პერსონალის რეორგანიზაციისას, განსაკუთრებით როცა სერვისის ხარისხი და მომხმარებელთა გამოცდილება მნიშვნელოვან როლს ასრულებს. კლარლას მარკეტერებისა და მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლების დაბრუნებით, ის სავარაუდოდ აანთებული იქნება მაგალითით, რომ AI-ს შეუძლია შეუწყოს ადამიანის შესაძლებლობებს, მაგრამ არა როგორც სრული ჩანაცვლება. ეს მიდგომა მიზნად ისახავს სერვისის ხარისხის და მომხმარებელთა ერთგულების გაზრდას, ასევე ოპერაციული ეფექტურობის ამაღლებისთვის, და უხვიდესთან ტექნოლოგია განაპირობოს ადამიანური მავნე ელემენტები წარმატებული მეწარმეობისთვის. საერთოდ, კლარლას გზა – AI-ის შეცვლა ადამიანის დასაქმებით – репრეზენტირებს AI-ის განვითარების ევოლუციას სამუშაო სივრცეში. ამას მხარს უჭერს სტრატეგიული ტექნოლოგიური ინტეგრაცია, რომელიც ზრდის AI-ს მძლავრობას და ამცირებს შეზღუდვებს, ამცნობს ადამიანის უნარებს და უპირატესობას ციფრულ ეპოქაში.



Brief news summary

კლარნა, წამყვანი ფინტექ კომპანიის მთავარი მიმართულება, შეცვალა თავისი AI-ზე დაფუძნებული სამუშაო ძალის სტრატეგია, לאחר რომ ორ წელში human მხარე ინტელექტუალური მარკეტერებისა და მომხმარებელთა მომსახურების პერსონალის ჩანაცვლებით აირის გამოყენებით. 2023 წელს, კლარნამ შეამცირა მარკეტინგული კონტრაქტები, რათა დაზოგოს 10 მილიონი დოლარი, იყენებდა AI- ს თარგმნის, საკ creatიული ამოცანებისა და მონაცემების გამოყოფისთვის. 2024 წელს, კლარნამ შეცვალა ყველა 700 მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯერი AI-ით, მოლოდინში ეფექტურობის გაუმჯობესებას. თუმცა, აღმასრულებელმა დირექტორმა სებასტიან სამიატკოვსკიმ აღიარა, რომ ხარჯების დაზოგვის პრიორიტეტმა გამოიწვია ხარისხის დაცემა, დაგმო AI-ის შეზღუდვები ნიუანსული მომსახურებისა და შემოქმედების მიწოდებაში. კლარნის გამოცდილება უსვამს ხაზს AI-სა და ადამიანის პროფესიონალიზმის ბალანსის მნიშვნელობას, რადგან პერსონალიზებული ურთიერთობები საინამღეს სიამოვნებას და გაგებას მოითხოვს, რომლებსაც AI ვერ იმეორებს. ეს შემთხვევა გაფრთხილებაა კომპანიებისთვის გადაჭარბებული ავტომატიზაციისგან, რომელიც გადასცემს იდეალურ სერვისის ხარისხს, mostrando რომ ჰიბრიდული მოდელი — ადამიანის ინტუიციის და AI-ს ეფექტურობის შეთავსება — უკეთესად ეწოდება წარმატებას. იგი ხაზს უსვამს ზოგად ინდუსტრიულ სწავლას: მიუხედავად AI-ის შეფერხებისა, ადამიანის უნარები ჯერ კიდევ აუცილებელია დღევანდელ ციფრულ სამყაროში.

Watch video about

კლარნა ისევ აბრადავებს ადამიანურ მარკეტერებსა და მომხმარებელთა სერვისის თანამშრომლებს, რომლებსაც ახორციელებდნენ AI-პროექტის შემდეგ

Try our premium solution and start getting clients — at no cost to you

I'm your Content Creator.
Let’s make a post or video and publish it on any social media — ready?

Language

Hot news

Oct. 22, 2025, 10:30 a.m.

კუაიშუის კლინგ AI ქმნის ვიდეოებს ტექსტის აღწერილო…

2024 წლის ივნისში, Kuaishou–მ, ჩინეთის მოწინავე მოკლედან ვიდეოების პლატფორმამ, დაიწყო Kling AI, მოწინავე ხელოვნური ინტელექტის მოდელი, რომელიც ბუნებრივი ენის აღწერილობებიდან მარტივად ქმნის მაღალი ხარისხის ვიდეოებს—დიდი ნაბიჯი AI-ს ცენტრირებული მედია_CONTENT-ის შექმნაში.

Oct. 22, 2025, 10:27 a.m.

ვიმ იხილავს სექიურიტი აი-იოს უწყებულებით 1.73 მი…

Veeam Software- მ თანხმობა განუცხადა Securiti AI- ს მონაცემთა კონფიდენციალურობის მენეჯმენტის კომპანია დაახლოებით 1.73 მილიარდ დოლარად, მისი მონაცემთა კონფიდენციალურობის და მმართველობის უნარების გაძლიერებისთვის.

Oct. 22, 2025, 10:16 a.m.

AI- ის გავლენა SEO-ზე: რა უნდა იცოდნენ მარკეტერებ…

ხელოვნნიერების ხელოვნური ინტელექტი (AI) ღრმად გარდაქმნის ძიების ძიების საძიებო ოპტიმიზაციის (SEO) სფეროს,Introducing both fresh challenges and distinct opportunities for digital marketers.

Oct. 22, 2025, 10:13 a.m.

შემოსავლების გუნდების 100%-მა ახლა გამოიყენება გე…

Allego-ს 2025 წლის AI რევიზიის შემოსავლების მხარდამჭერი ანგარიშები ხაზს უსვამს გამორჩეულ ზრდას გენერირებულ ხელოვნურ ინტელექტზე (AI) დაფუძნებული გუნდის მიღწევებში სხვადასხვა ინდუსტრიის სფეროებში.

Oct. 22, 2025, 6:26 a.m.

შენიღმული შემდეგი სიახლეებისათვის: Tинუიტი წარმოგ…

ტინუატი, ამერიკის უდიდესი დამოუკიდებელი ფულ-ფანელის მარკეტინგის სააგენტო, გაამჟღავნა მისი გაფართოებული AI SEO სერვისის დაწყება, რომელიც ასახავს საძიებო და AI-ს მქონე აღმოჩენის სტილების ცვლილებას.

Oct. 22, 2025, 6:22 a.m.

AI ვიდეო თამაშებში: უფრო შესამჩნევი გამოცდილების …

ვიდეო თამაშების ინდუსტრია გარდატეხის ქვეშ მოიხვეჭს, რადგან დეველოპერები უფრო და უფრო ინტეგრირებენ ხელოვნურ ინტელექტს (AI) თამაშის სამყაროებისა და პერსონაჟების ქცევების შექმნაში.

Oct. 22, 2025, 6:21 a.m.

AI-ის გამოყენება ამერიკულ გაზეთებში ფართოდ გავრცე…

ბოლო დროს ჩატარებული დიდი კვლევა, რომელშიც განიხილეს 186,000 სტატია 1,500 ამერიკულ გაზეთში არსებულ ონლაინ გამოცემებში, აღმოჩნდა, რომ დაახლოებით 9 პროცენტი ახალი გამოქვეყნებული სტატიების ან ნაწილობრივი, ან სრული სახით სექმნა ხელოვნურმა ინტელექტმა (AI)-მ.

All news

AI team for your Business

Automate Marketing, Sales, SMM & SEO

and get clients on autopilot — from social media and search engines. No ads needed

and get clients today