क्लारना, एक आघाडीची फिनटेक कंपनी, तिच्या अलीकडील कामगार धोरणात बदल करत आहे, कारण गेल्या दोन वर्षांपासून आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (AI)वर पूर्णतः अवलंबून राहिल्यानंतर आता पुनः मानवी विपणक आणि ग्राहक सेवा प्रतिनिध्यांना नोकऱ्या देत आहे. या बदलामुळे क्लारनाने ग्राहकांशी संवाद आणि विपणन व्यवस्थापन कसे करत आहे यात महत्त्वाचा बदल झाला आहे. 2023 मध्ये, क्लारना यांनी त्यांच्या विपणन करार रद्द केले आणि AI-चालित प्रणाली वापरायला सुरुवात केली. नंतर 2024 मध्ये, त्यांनी त्यांच्या संपूर्ण मानवी ग्राहक सेवा टीमला AI एजंट्सनी बदली केली, ज्यामुळे चौकशी व मदत लक्षात घेता यावी. त्यावेळी, सीईओ स्टीबान सियामियाट्कोव्स्की यांनी सांगितले की AI इतका प्रगतीशील झाला आहे की तो पूर्णपणे मानवी कर्मचारी बदलू शकतो. क्लारना यांनी अनुवाद, सर्जनशील मालमत्ता निर्मिती आणि डेटा विश्लेषण यासाठी AI वापरल्यामुळे सुमारे १० मिलियन डॉलर्सची बचत केली, आणि AI ने ७०० पूर्णवेळ ग्राहक सेवा प्रतिनिध्यांचा कामकाज बदलल्याचा दावा केला, ज्यामुळे ऑटोमेशनची क्षमता लक्षात आली. परंतु, प्रत्यक्ष अनुभवाने AI च्या सर्वकाळ उपयोग करण्याच्या सुरुवातीच्या आस्थेवर मर्यादा ओढल्या. सियामियाट्कोव्स्की यांनी नंतर ब्लूमबर्ग मुलाखतीत कबूल केले की, खर्च कमी करण्यावर अधिक लक्ष केंद्रित करणे एक मोठे चूक ठरले.

यामुळे गुणवत्तेचा अभाव झाला आणि काही कार्यांमध्ये AI मानवी कामकाजाचा पूर्ण आंबटपणा करु शकत नाही हे समजले. क्लारना ने मानवी कर्मचारी परत आणण्याचा निर्णय घेतला कारण, AI चे मुख्य कमीचे क्षेत्र पुनरावृत्ती व डेटा-आधारित कामे अधिक चांगली करत असले तरी, संबंधित संवाद, सहानुभूती आणि सर्जनशील इनपुट सारख्या जटिल आणि वैयक्तिक ग्राहक सेवेची गरज आहे जी AI पूर्णपणे करु शकत नाही. हा बदल broader उद्योगातील चर्चेशी सुसंगत आहे, जिथे AI ऑटोमेशन आणि मानवी कौशल्य यामध्ये संतुलन राखण्याची गरज जाणवते. AI लवकरच प्रगती करत असली तरी, कंपन्या समजत आहेत की मानवी बुद्धिमत्ता व तांत्रिक कार्यक्षमता यांचा उपयोग करणे हीच योग्य रणनीती आहे, जी दोन्ही बाबींत सर्वोत्तम निकाल देते. क्लारनाचे अनुभव हे दर्शवतात की AI-आधारित समाधानांची पूर्ण स्वीकार्यता करताना गुणवत्तेची आणि ग्राहक समाधानाची योग्य ती काळजी घेणे आवश्यक आहे. हे संदेश स्पष्ट करते की, कामगार रचनामध्ये फक्त खर्च वाचणे हा एकमेव मापदंड नाही; विशेषतः जेव्हा सेवेची गुणवत्ता आणि ग्राहकांचा अनुभव महत्त्वाचा असतो. क्लारना आता विपणक आणि ग्राहक सेवा प्रतिनिध्यांना पुन्हा कामावर घेऊन, एक अधिक संतुलित धोरण अवलंबण्याची शक्यता आहे. यामध्ये AI चा वापर मानवी क्षमतेला पूरक करण्यासाठी केला जाईल, म्हणजेच सेवाक्षमतेत वृद्धी, ग्राहकांशी संवाद आणि कार्यक्षमतेत सुधारणा होईल, यामुळे व्यवसायाचे यशस्वी संचालन सुनिश्चित केले जाईल. सारांश, क्लारनाचा प्रवास—AI बदली मानवी कामावर परत येणं—कामाच्या ठिकाणी AI चे बदलत असलेले भूमिका दर्शवते. हे आपल्या तंत्रज्ञानाला समजून घेऊन, AI च्या क्षमता व मर्यादा दोन्हींची योग्य जाणीव ठेवणाऱ्या विचारशील योजनेचे महत्त्व अधोरेखित करते, ज्यामुळे डिजिटल युगात मानवी कौशल्यांचे महत्त्व पुनः सिद्ध होते.