أعلنت شركة التكنولوجيا المالية كلارنا عن تغييرات كبيرة في عملياتها بهدف زيادة الكفاءة وخفض التكاليف. كجزء من تكيفها مع قطاع التكنولوجيا المالية الذي يتغير بسرعة، ستقوم كلارنا بتقليل حجم فرق المبيعات والتسويق لديها. يتوافق هذا القرار مع التحول الاستراتيجي للشركة نحو اعتماد تقنيات متقدمة، خاصة الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI)، لتبسيط العمليات وتحسين تجربة العملاء. تستخدم كلارنا بنشاط أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي، بما في ذلك منصات مماثلة لمنجدوري، لإحداث ابتكارات في مجالات مختلفة من الأعمال. سمحت هذه التقنيات للشركة بتحديث وتحسين استراتيجيات التسويق وجهود التفاعل مع العملاء بشكل كبير. المهام التي كانت تتطلب جهداً بشرياً كبيراً، مثل التصميم اليدوي وإنشاء المحتوى، أصبحت الآن مؤتمتة بشكل كبير وسريعة عبر الذكاء الاصطناعي التوليدي. سلط ديفيد ساندوكست، المدير التنفيذي للتسويق في كلارنا، الضوء على الأثر التحويلي للذكاء الاصطناعي التوليدي على عملياتهم قائلاً: “تقليدياً، كانت الحملات وتطوير تفاعل العملاء تستغرق أسابيع وتحتاج إلى موارد كبيرة؛ الآن، ننتج هذه خلال ساعات. لقد قضينا فعلياً على الاختناقات وزدنا بشكل كبير من إنتاجية فريقنا. ” منذ دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي، أنتجت كلارنا أكثر من مليون قطعة من محتوى التسويق، والتواصل مع العملاء، ومواد التصميم. لا يعزز هذا الناتج الكبير قدراتها التشغيلية فحسب، بل يمكنها من إجراء تفاعلات شخصية وديناميكية مع العملاء، وهو أمر حاسم للحفاظ على تنافسيتها في مجال التكنولوجيا المالية. علاوة على ذلك، تشير تقارير كلارنا إلى توفير إضافي بقيمة 4 ملايين دولار يُعزى مباشرة إلى مكاسب الكفاءة الناتجة عن أدوات الذكاء الاصطناعي.

تنتج هذه التوفير من انخفاض تكاليف العاملين، وسرعة إطلاق الحملات الجديدة، وتقليل الاعتماد على خدمات الإبداع الخارجية. وبعيداً عن التسويق والمبيعات، عززت كلارنا شراكتها مع شركة أوبن إيه آي، وهي منظمة رائدة في بحوث الذكاء الاصطناعي، من خلال نشر مساعد خدمة عملاء يعمل بالذكاء الاصطناعي. وفقاً للشركة، يدير المساعد حجمًا كبيراً من استفسارات العملاء بدقة عالية وبنبرة ودية. يتولى المساعد التعامل مع الطلبات الروتينية، مثل معلومات الحساب، وتفاصيل المعاملات، وحلول المشكلات الشائعة، مما يحرر الوكلاء البشريين لمعالجة مسائل أكثر تعقيداً. هذا يحسن رضا العملاء من خلال استجابات أسرع ويقلل من التكاليف التشغيلية المرتبطة بالدعم. يبين استخدام كلارنا للذكاء الاصطناعي التوليدي اتجاهاً أوسع في صناعة التكنولوجيا المالية، حيث تستثمر الشركات بشكل كبير في الذكاء الاصطناعي لتحويل نماذج الأعمال. من خلال تبني الأتمتة والذكاء الاصطناعي، تهدف شركات مثل كلارنا إلى تلبية احتياجات قاعدة العملاء الرقمية أولاً مع البقاء مرنة وخفيفة. يوضح هذا النهج كيف يمكن لشركات التكنولوجيا المالية موازنة الابتكار مع السيطرة على التكاليف، باستخدام أحدث التقنيات للحفاظ على ميزتها التنافسية. مع تطور الذكاء الاصطناعي التوليدي، من المتوقع أن تعتمد المزيد من شركات الخدمات المالية أدوات مماثلة لثورة في التسويق، والمبيعات، ودعم العملاء. ختاماً، فإن التغييرات التشغيلية الأخيرة لكلارنا تؤكد الدور المتزايد للذكاء الاصطناعي التوليدي في مستقبل التكنولوجيا المالية. من خلال الجمع بين الخبرة البشرية وإمكانات الذكاء الاصطناعي، تحسن الشركة الكفاءة الداخلية وتطوير جودة واستجابة تفاعلات العملاء. هذا التحول الاستراتيجي يُعَد دعامة قوية لنمو كلارنا في ظل المنافسة المتزايدة في المشهد المالي الرقمي.