L'empresa fintech Klarna ha anunciat importants canvis operatius destinats a potenciar l'eficiència i a reduir costos. Com a part de la seva adaptació al sector de la tecnologia financera en constant canvi, Klarna reduirà els seus equips de vendes i màrqueting. Aquesta decisió s’alinea amb el canvi estratègic de l’empresa cap a l’adopció de tecnologies avançades, especialment la intel·ligència artificial generativa (GenAI), per optimitzar les operacions i millorar l’experiència del client. Klarna està aplicant activament les eines de GenAI, incloent plataformes similars a Midjourney, per innovar en diverses àrees de negoci. Aquestes tecnologies han permès a la firma actualitzar i optimitzar de manera significativa les seves estratègies de màrqueting i els esforços d’engagement amb els clients. Tasques que tradicionalment requereixen un esforç humà extensiu, com el disseny manual i la creació de contingut, ara són en gran mesura automatitzades i accelerades mitjançant GenAI. David Sandquist, director de màrqueting de Klarna, va destacar l’efecte transformador de la GenAI en els seus processos: “Tradicionalment, les campanyes i el desenvolupament d’interaccions amb els clients es feien durant setmanes i amb recursos considerables; ara, ho generem en hores. Hem eliminat bregues i hem incrementat exponencialment la productivitat del nostre equip. ” Des de la integració de la GenAI, Klarna ha produït més d’un milió de peces de contingut de màrqueting, comunicacions amb els clients i actius de disseny. Aquesta producció substantial no només augmenta les capacitats operatives, sinó que també permet interaccions molt personalitzades i dinàmiques amb els clients, que són essencials per mantenir-se competitius en el sector fintech. A més, Klarna reporta 4 milions de dòlars en estalvis addicionals directament atribuïbles als guanys d’eficiència derivats d’aquestes eines d’intel·ligència artificial.

Aquests estalvis provenen de costos inferiors de personal, un temps més ràpid per llançar noves campanyes i una menor dependència dels serveis creatius de tercers. Més enllà del màrqueting i les vendes, Klarna ha aprofundit la seva col·laboració amb OpenAI, una organització líder en investigació en intel·ligència artificial, desplegant un assistent de servei al client amb IA. Segons l’empresa, aquest assistent gestiona un gran volum de consultes de clients amb alta precisió i amb un to proper i amigable. L’assistent d’IA gestiona sol·licituds rutinàries —com ara informació de comptes, detalls de transaccions i resolució de problemes habituals— alliberant els agents humans per afrontar qüestions més complexes. Això millora la satisfacció del client amb respostes més ràpides i redueix els costos operatius relacionats amb el suport. L’ús de GenAI per part de Klarna exemplifica una tendència més àmplia en la indústria fintech, on les empreses inverteixen intensament en IA per transformar els models de negoci. Adoptant l’automatització i la intel·ligència artificial, empreses com Klarna pretenen satisfer les necessitats d’una base de clients digital i innovadora, mantenint-se àgils i eficients. Aquest enfocament il·lustra com les empreses fintech poden equilibrar la innovació amb el control dels costos, utilitzant tecnologia d’avantguarda per sostenir l’avantatge competitiu. A mesura que evoluciona la IA generativa, s’espera que més empreses de serveis financers adopten eines similars per revolucionar el màrqueting, les vendes i l’atenció al client. En resum, la profunda renovació operativa recent de Klarna subratlla el paper creixent de la GenAI en el futur del sector fintech. Combinant l'experiència humana amb les capacitats de la IA, l’empresa millora l’eficiència interna i la qualitat i rapidesa de les interaccions amb els clients. Aquest canvi estratègic està ben posicionat per donar suport al creixement de Klarna en un panorama digital financer cada vegada més competitiu.